Guida ai discorsi d'odio

L'hate speech ha l'obiettivo di umiliare, offendere, ridicolizzare o discriminare l'interlocutore mediante il linguaggio. I destinatari dell'hate speech possono essere persone o gruppi di persone che appartengono a una determinata etnia, un determinato sesso o un partito, o che sostengono una certa opinione. 

L'hate speech si verifica non solo ma soprattutto nei social network pubblici e negli spazi dedicati ai commenti di giornali e riviste, dove trovano un grande pubblico.

L'hate speech si può combattere. I seguenti suggerimenti possono aiutare nelle situazioni più disparate a contenere l'odio in rete.

Da molti anni Swisscom si impegna nell'ambito della propria strategia di sostenibilità per la promozione della competenza nell'uso dei media e per la protezione di bambini e giovani su Internet. Facciamo tutto ciò dialogando con studenti, genitori e insegnanti e in numerosi impegni che prendiamo con partner e organizzazioni. 

Qui trovate il nostro impegno alla promozione della competenza nell'uso dei media:

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Guida rapida contro gli hate speech(apre una nuova finestra)

L'hate speech, ossia l'ostilità mirata e sistematica nei confronti di una persona, esiste già da tempo. Internet non ne è l'origine, ma negli ultimi tempi ne sta moltiplicando sempre più le conseguenze. Mentre l'odio in rete ha diversi volti, gli hater stessi spesso non ne hanno nessuno. Essi sfruttano l'anonimato su Internet e si lasciano andare senza ritegno a esternazioni che presumibilmente non pronuncerebbero mai nel mondo reale. Mettono in conto il fatto che il loro operato possa causare gravi danni nella persona interessata anche nel mondo reale.

Vi sono tuttavia anche hate speaker che portano odio in rete quasi per vocazione. Si presentano coraggiosamente con la propria vera identità e cercano di conquistare così il rispetto degli altri hate speaker. Vogliono dimostrare il loro coraggio nei confronti di «quelli lassù». 

Chiaramente gli «hater» sono sempre la minoranza. Si tratta di singoli utenti che, con il proprio modo aggressivo di esprimersi, distorcono in parte la percezione della realtà delle vittime, suscitando l'impressione che il mondo intero sia contro di loro. 

Mentre gli adulti negli spazi dedicati ai commenti o sui social network si comportano «come i bambini», è soprattutto per i bambini e i giovani che le conseguenze dell'hate speech risultano devastanti. I genitori delle vittime sono spesso irresoluti, a prescindere che il proprio figlio sia l'autore o la vittima dei commenti. In entrambi i casi è importante che i genitori siano al fianco dei figli e facciano loro da guida.

Per quale motivo l'hate speech è problematico soprattutto per i giovani? Durante l'infanzia e fino all'adolescenza le impressioni e le influenze esterne sono fondamentali per lo sviluppo della propria identità. Se i giovani apprendono che i commenti di odio e gli insulti pesanti su Internet sono la norma, le conseguenze per la successiva fase adulta della vita sono preoccupanti. 

Se i genitori si accorgono che il proprio figlio è autore di questo tipo di comportamenti, dovrebbero parlare loro di questo argomento apertamente. Chiedere l'effettiva causa scatenante dei commenti di odio aiuta a capire il motivo per cui il bambino si sia lasciato andare a certe esternazioni. Il confronto comune con i possibili sentimenti della vittima aiuta inoltre a stimolare nel bambino l'empatia necessaria.

Spesso i genitori sentono dire dai propri figli «io ho soltanto partecipato, è stato qualcun altro a incominciare». Questa motivazione non deve essere sufficiente. L'hate speech necessita infatti sempre di un pubblico per essere efficace. Coloro che si accodano costituiscono altrettanto un problema rispetto agli autori stessi dei commenti. Essi aggiungono benzina sul fuoco e possono incoraggiare ulteriori attacchi, facendo sì che le persecuzioni proseguano all'infinito. 

Anche i giovani hater devono sapere che diversi articoli del Codice penale svizzero proteggono dall'hate speech. Le conseguenze sono serie e, in caso di condanna, anche in giovane età possono portare all'iscrizione nel casellario giudiziale.

Quando si è l'obiettivo di un attacco di hate speech, possono aiutare le seguenti due strategie.

Immagina che «sia odio e che nessuno ci vada». Anche il Dis-empowerment funziona così. Sostanzialmente la strategia considera il fatto che sia possibile porre dei chiari limiti all'odio su Internet, anche tramite strumenti ausiliari di natura tecnica. 

Nel caso dei messaggi di odio provenienti dall'ambiente privato, è possibile ad esempio bloccare o silenziare il contatto in modo mirato. Se i commenti compaiono in un social network, si possono segnalare ai gestori della piattaforma e far punire. E occorre anche rendersi conto di quando la misura può bastare. È assolutamente corretto interrompere una discussione. A chi piacerebbe infatti odiare se i commenti non giungono a destinazione o vengono continuamente cancellati? A seconda della piattaforma, gli hater devono prendere in considerazione anche le conseguenze, che vanno da una sospensione momentanea della possibilità di postare al blocco del profilo. 

Se si è vittima di odio e si hanno la forza e i nervi per tenere testa all'interlocutore, a seconda del tema si può tentare di controargomentare. In questo caso, occorre prestare attenzione a non abbandonare nei propri interventi il livello oggettivo, a non restare impigliati in una sorta di prolungata «guerra di trincea» e rendersi conto qualora con l'interlocutore non si riesca più ad andare avanti.

La strategia di empowerment persegue l'approccio di un'alleanza contro l'hate speech. Assieme ad altri è spesso più semplice opporsi all'odio. Se si è vittima di odio, è utile coinvolgere il prima possibile genitori, amici, insegnanti o altre persone di fiducia. All'interno del gruppo è possibile argomentare contro l'odio sotto forma di «counter speech». Se si mette in discussione il commento malevolo o si cita concretamente l'affermazione problematica, l'autore di tale commento è portato a svelare le sue carte. Nel counter speech è importante restare sul piano oggettivo e non portarsi al livello dell'hate speaker.

• L'hate speech attacca sempre caratteristiche personali di una persona o di un gruppo di persone, quali l'aspetto, l'orientamento sessuale o il credo religioso e non un dato di fatto.

• Se ci si imbatte in un hate speech in rete, bisogna mostrare coraggio civile e provare a opporsi all'odio con buone argomentazioni sotto forma di counter speech.

• In Svizzera diversi articoli del Codice penale proteggono contro l'hate speech. Gli hater si possono segnalare e denunciare.