Résoudre les problèmes d’Internet et de WLAN
Aide immédiate
Smart Support vous aide pas à pas.
En attendant qu’Internet soit rétabli, vous pouvez:
Résolvez votre problème étape par étape.
En attendant qu’Internet soit rétabli, vous pouvez:
Consultez les dérangements et les travaux de maintenance en cours sur www.swisscom.ch/status.
Le WLAN ou Internet ne fonctionne pas
1. Contrôler le routeur
Assurez-vous que la TV-Box est sous tension et que le voyant LED est blanc.
- Le voyant LED est-il rouge ou bien pas allumé du tout? Vérifiez que toutes les fiches sont bien branchées sur le routeur. Débranchez brièvement l’Internet-Box et redémarrez-la.
- Le voyant LED est-il bleu en permanence? Votre Internet-Box est défectueuse. Veuillez nous contacter pour procéder à un remplacement.
2. Contrôler le WLAN sur le routeur
3. Éteindre et allumer le WLAN sur l’appareil
4. Redémarrer tous les appareils et les kits de connexion
5. Le routeur fonctionne à nouveau
Conseils pour améliorer le WLAN
Placer le routeur dans un endroit dégagé
Passer à une Internet-Box plus récente
Utiliser une WLAN-Box pour augmenter la portée du WLAN
Tester la vitesse du WLAN
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