Résoudre les problèmes d’Internet et de WLAN
Aide immédiate
Smart Support vous aide pas à pas.
En attendant qu’Internet soit rétabli, vous pouvez:
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Consultez les dérangements et les travaux de maintenance en cours sur www.swisscom.ch/status.
Le WLAN ou Internet ne fonctionne pas
1. Contrôler le routeur
Assurez-vous que la TV-Box est sous tension et que le voyant LED est blanc.
- Le voyant LED est-il rouge ou bien pas allumé du tout? Vérifiez que toutes les fiches sont bien branchées sur le routeur. Débranchez brièvement l’Internet-Box et redémarrez-la.
- Le voyant LED est-il bleu en permanence? Votre Internet-Box est défectueuse. Veuillez nous contacter pour procéder à un remplacement.
2. Contrôler le WLAN sur le routeur
Assurez-vous que le WLAN est allumé et que le voyant LED est blanc. Vous pouvez allumer et éteindre votre WLAN directement sur le routeur en appuyant sur le bouton correspondant ou via My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre).
3. Éteindre et allumer le WLAN sur l’appareil
Coupez le WLAN de l’appareil connecté (ordinateur portable, PC, smartphone ou tablette) et réactivez-le, puis rétablissez la connexion.
4. Redémarrer tous les appareils et les kits de connexion
Si votre Internet ne fonctionne toujours pas, éteignez brièvement tous les appareils connectés et rallumez-les:
- Routeur
- Terminal (ordinateur portable, PC, smartphone ou tablette)
- Kits de connexion (WLAN-Box, commutateur réseau, Powerline) le cas échéant
Conseils pour améliorer le WLAN
Placer le routeur dans un endroit dégagé
Le WLAN fonctionne mieux lorsqu’il a la voie libre. Placez donc votre Internet-Box de manière centrée. Les meubles, les plantes et les murs sont des obstacles au WLAN.
Vous avez une armoire de distribution(ouvre une nouvelle fenêtre) chez vous? Celle-ci réduit fortement la réception WLAN. Une WLAN-Box supplémentaire améliorera la portée du WLAN.
Passer à une Internet-Box plus récente
L’Internet-Box 5 Pro offre la connexion WLAN la plus rapide et la plus fiable grâce au Wi-Fi 7 tribande.
Utiliser une WLAN-Box pour augmenter la portée du WLAN
Une grande distance par rapport à vos appareils ainsi que les murs et les plafonds réduisent fortement la portée et la vitesse du WLAN. La WLAN-Box accroît la portée de votre WLAN, optimise la réception et connecte votre TV-Box à l’Internet-Box sans utiliser de câble.
Vous pouvez raccorder la WLAN-Box à l’Internet-Box par WLAN ou par câble Ethernet. Pour des résultats WLAN optimaux, nous recommandons le câble Ethernet.
Tester la vitesse du WLAN
Les sites Internet se chargent très lentement ou le streaming reste bloqué? Ouvrez le test de vitesse WLAN sur votre téléphone portable dans l’appli My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre). En vous déplaçant dans votre maison, vous verrez en temps réel où la réception WLAN est la meilleure.
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