Vérifiez le statut de votre commande(ouvre une nouvelle fenêtre). S’il indique «Livraison envoyée», cela signifie que le problème vient de La Poste. Dans ce cas, merci de vous adresser à eux. Sinon, contactez-nous.
Commande, livraison et retour
Sur cette page:
Tout ce qu’il faut savoir sur votre commande et la livraison, ainsi que les moyens de renvoyer gratuitement vos articles à Swisscom.
Suivre la commande
Le statut de votre commande est indiqué dans l’e-mail de confirmation ou directement dans My Swisscom. Dès que votre commande a été expédiée par voie postale, vous pouvez également suivre l’envoi dans My Swisscom.
Retourner la commande
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer gratuitement un article commandé dans son emballage d’origine, qui doit être scellé et non ouvert. Aucun retour n’est possible si l’emballage d’origine a été descellé ou ouvert ainsi qu’après expiration du délai de 14 jours. Vous trouverez dans My Swisscom le bon de restitution avec l’étiquette pour renvoyer des articles commandés. Imprimez le document, insérez le bon de restitution à l’intérieur du colis et collez l’étiquette dessus.
Informations sur la livraison
Ma livraison n’arrive pas – que puis-je faire?
Pourquoi ma livraison est-elle retardée?
Suite à des problèmes techniques, il peut arriver que le système indique que l’appareil/accessoire est disponible en livraison même si le stock est à 0. Dans ce cas rare, aucune commande n’est déclenchée. Si vous ne recevez toujours pas le produit au bout de plusieurs semaines, alors que le statut était «livrable», contactez-nous(ouvre une nouvelle fenêtre). Si l’article ne vous intéresse plus une fois reçu, par exemple s’il était destiné à un cadeau, vous bénéficiez de la garantie de remboursement de 14 jours.
Que se passe-t-il avec ma livraison si je ne suis pas sur place?
Si le paquet ne peut pas être remis, La Poste vous envoie une invitation à venir chercher le colis. Vous venez récupérer le produit au guichet dans le délai indiqué ou choisissez une solution alternative(ouvre une nouvelle fenêtre) auprès de La Poste. Exception: un nouveau contrat a été souscrit à l’achat du portable. Dans ce cas, le titulaire du contrat doit récupérer le paquet en personne et signer le contrat d’abonnement.
Pourquoi n’est-ce pas possible de faire livrer mon portable à une autre adresse?
Si vous avez acheté le portable avec la souscription d’un nouveau contrat, nous devons obligatoirement vous envoyer l’appareil à l’adresse indiquée sur le contrat. Et vous devez y récupérer le paquet en personne et signer le contrat d’abonnement.
Puis-je faire livrer ma commande à l'étranger?
Non, Swisscom ne livre les commandes qu'à des adresses situées en Suisse. Une livraison à l'étranger n'est pas possible.
Quand seront livrés le routeur, la TV-Box, etc.?
Une fois que vous nous avez passé votre commande ou annoncé votre déménagement, nous vous envoyons une confirmation avec la date d’activation prévue. Quatre jours avant cette date, nous vous expédions les appareils commandés (routeur, TV-Box, etc.). De façon générale, nous envoyons le matériel à l’ancienne adresse, sauf si vous souhaitez explicitement un envoi à votre nouvelle adresse.
Où trouver mon bon de livraison et mon bon de garantie?
Le bon de livraison et le bon de garantie sont disponibles en ligne dans My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre).
Retourner d’anciens appareils
Où renvoyer mon ancienne Internet-Box?
Vous avez une Internet-Box dont vous ne vous servez plus? Au lieu de la jeter, renvoyez-la gratuitement à Swisscom.
Selon le modèle et l’état de l’Internet-Box, cette dernière sera reconditionnée pour ensuite servir d’appareil de rechange chez d’autres clients ou bien elle sera éliminée conformément aux règles en vigueur. Vos données client sont bien entendu entièrement effacées.
Dois-je retourner mon ancienne TV-Box?
Si vous possédez une TV-Box (UHD) mais que vous ne l’utilisez plus, vous pouvez la jeter ou la renvoyer à Swisscom. Swisscom peut reconditionner la TV-Box et l’utiliser en guise d’appareil de rechange chez un autre client.
Vous pouvez aussi retourner la TV-Box (HD) ou simplement la déposer à un point de collecte d’appareils électroniques ou au Swisscom Shop.
Je ne me sers plus de mon Internet-Booster. Que dois-je faire?
Si vous ne souhaitez pas ou plus utiliser votre Internet-Booster, nous vous prions de le retourner à Swisscom.
J’ai utilisé la valeur de mon ancien portable pour acheter un nouveau smartphone (Buyback). Que dois-je faire?
Si vous avez acheté un nouveau smartphone et que la valeur de votre ancien téléphone vous a été créditée, vous trouverez un bon de restitution intitulé «Bon_de_retour_Buyback.pdf» dans My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre). Imprimez le document avec l’étiquette et insérez-le avec votre ancien téléphone dans le colis de retour.
Puis-je également éliminer moi-même mon ancien appareil?
Oui, vous pouvez aussi éliminer vos anciens appareils directement avec les déchets spéciaux. Pour protéger l’environnement, nous vous recommandons toutefois de les retourner à Swisscom pour une remise à niveau ou une élimination en bonne et due forme.
Comment réinitialiser mon appareil avant de l’envoyer à Swisscom?
De façon générale, votre appareil est réinitialisé dès sa réception par Swisscom. Pour supprimer vous-même les données de l’appareil, procédez comme suit:
Routeur
- Branchez l’ancien appareil sur secteur et allumez-le.
- Attendez que le voyant LED clignote en rouge (Internet-Box) ou que le voyant LED d’alimentation clignote (Centro Business).
- À l’aide d’un trombone, appuyez pendant une seconde sur la touche Reset.
- La réinitialisation est terminée dès que le voyant LED ne clignote plus en blanc.
Centro Business
- Branchez l’ancien appareil sur secteur et allumez-le.
- Attendez que le voyant LED Power s’allume.
- À l’aide d’un trombone, appuyez pendant 10 secondes sur la touche Reset.
- La réinitialisation est terminée dès que le voyant LED n’est plus allumé.
TV-Box
- Allumez blue TV et allez dans le menu principal (touche de maison)
- En haut à gauche, sélectionnez la roue dentée.
- Allez dans l’onglet «Système».
- Sélectionnez «Réinitialiser la TV-Box».
Smartphone
Déposer le colis à renvoyer
Vous pouvez retourner gratuitement des articles commandés ou des appareils inutilisés en déposant le colis dans l’un des 800 Relais Colis(ouvre une nouvelle fenêtre) en Suisse.
- Pour les anciens appareils: mettez-les dans une boîte ou un sac en papier (pas besoin de l’emballage d’origine ni de l’étiquette avec l’adresse). Pour les articles commandés: placez-les dans l’emballage d’origine et joignez-y le bon de restitution correspondant.
- Apportez le paquet dans l’un des Relais Colis près de chez vous.
- L’appareil sera pris en charge gratuitement.
- Pour suivre le retour, saisissez le numéro du colis (il figure sur la quittance) dans le tracker de Relais Colis(ouvre une nouvelle fenêtre).
Vous pouvez retourner gratuitement votre commande par voie postale. Un bon de restitution est disponible dans l’Espace clients My Swisscom pour les articles commandés récemment.
- Placez l’article dans l’emballage d’origine et joignez-y le bon de restitution correspondant. En l’absence de document pour votre ancien appareil, envoyez-le via Relais Colis sans étiquette-retour.
- Déposez le paquet à La Poste.
- Vous ne payez aucun frais de renvoi.
- Demandez une quittance pour le retour.
Si votre appareil est échangé par Swisscom ou si Swisscom vous demande de retourner un appareil, une étiquette de retour «Take me back» est jointe au colis/à la lettre.
- Placez l’appareil défectueux dans un paquet (emballage d’origine non nécessaire).
- Collez l’étiquette de retour sur le paquet. Suivez les instructions indiquées sur l’étiquette.
- Le facteur reprendra votre paquet gratuitement lors de la prochaine distribution du courrier.
Vous souhaitez que le colis à renvoyer soit récupéré chez vous ou à une autre adresse, p. ex. sur votre lieu de travail? Alors utilisez le service gratuit pick@home(ouvre une nouvelle fenêtre) de La Poste.
C’est très simple:
- Téléchargez le formulaire de retour dans My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre).
- Saisissez l’adresse d’enlèvement dans le lien ci-dessus.
- Renseignez toutes les informations demandées.
- Sélectionnez la date d’enlèvement souhaitée.
- Indiquez le numéro d’envoi figurant sur l’étiquette de retour.
- Envoyez la commande.
- Vous recevez une confirmation de commande par e-mail ou SMS.
- Découpez l’étiquette de retour, collez-la sur l’emballage et placez le formulaire de retour dans le paquet.
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