Swisscom Shops
Swisscom è sinonimo di qualità del servizio: nell’ultima edizione del test connect dei punti vendita, il personale degli Swisscom Shop ha conquistato ancora una volta il primo posto nell’intera area DACH con ottimi risultati in tutte le categorie. Anche sui canali digitali e alla hotline, i clienti Swisscom ricevono un’assistenza eccellente.
«Il nostro impegno e l’attenzione continua alla qualità della consulenza danno i loro frutti. Questa è un’enorme soddisfazione per noi», ha dichiarato Michel Siegenthaler, nuovo responsabile Shop & Retail Channels di Swisscom. «Siamo ancora una volta in testa alla classifica dell’area DACH con il punteggio migliore e un netto vantaggio su tutti gli altri. Voglio ringraziare i team degli Shop, che ogni giorno danno il massimo per i nostri clienti. Questa vittoria è anche merito della nostra presenza regionale, con una rete di 115 Shop in tutta la Svizzera. Continueremo a essere presenti in tutti i grandi centri urbani e pronti ad assistere di persona i nostri clienti.»
Con 171 esaminatori, il test connect dei negozi di telefonia mobile ha messo alla prova un totale di 356 punti vendita in città tedesche, austriache e svizzere. Ogni filiale è stata visitata due volte e la valutazione si è concentrata sui criteri seguenti: arredamento, atmosfera, accoglienza da parte del personale e consulenza su tariffe, apparecchi e servizi. I principali punti di forza degli Swisscom Shop sono il design moderno ed elegante e l’altissima qualità della consulenza. Secondo connect, Swisscom gestisce diversi punti vendita eccellenti in tutta la Svizzera. A giudizio della rivista, quest’anno il migliore di tutti è quello di Losanna.
Swisscom offre ai suoi clienti il meglio sul piano del servizio anche sui canali digitali e alla hotline: sia l’app My Swisscom che la hotline hanno conquistato il primo posto nei rispettivi test.
Nei nostri 115 Shop impieghiamo circa 820 collaboratori e formiamo 120 apprendisti. Nei 70 Swisscom Shop più frequentati consentiamo di prendere appuntamento online con Same Day Appointment per evitare lunghe attese ai clienti.
