Swisscom Repair Center: Il cellulare riparato e restituito entro tre ore

Al momento Swisscom ripara più di 16‘000 smartphone al mese: sono state effettuate già oltre 1‘000 riparazioni nei primi tre Repair Center, nei quali è stato testato il concetto. Un cellulare su cinque acquistato in Swisscom viene riparato almeno una volta. Dopo avere spedito il cellulare, la riparazione richiede in media nove giorni. «Proprio in questo caso intervengono i nostri Repair Center all'interno degli Shop. Basta arrivare, richiedere la riparazione e un paio d'ore dopo ritirare di nuovo il dispositivo», spiega Helia Burgunder, Responsabile di Shops & Retail Channels. «I nostri clienti apprezzano molto il servizio rapido, semplice e competente. Grazie agli specialisti certificati anche la garanzia del produttore viene mantenuta.» Gli interventi più frequenti riguardano le riparazioni del display, i problemi alla batteria e al software. La clientela apprezza il servizio durante la fase di prova: la soddisfazione della clientela per le riparazioni aumenta significativamente negli Shop ristrutturati.