Swisscom rileva la maggioranza della startup Mila

Con Swisscom Friends i clienti ricevono in modo semplice un supporto competente e conveniente dal vicinato, anche al di fuori dei consueti orari di lavoro. Il principio è semplice: sul sito www.swisscomfriends.ch i clienti hanno la possibilità di cercare aiuto per le loro problematiche tecniche oppure di proporsi personalmente come Swisscom Friend. «Crediamo che i modelli di supporto collaborativo come quello reso possibile da Mila assumeranno in futuro un ruolo importante nell’assistenza alla clientela», ha affermato Marc Werner, responsabile della divisione operativa Clienti privati di Swisscom. Secondo quest’ultimo, in virtù della crescente digitalizzazione e interconnessione è necessario disporre di modelli di supporto innovativi per poter assistere al meglio la clientela anche in avvenire. In futuro le prestazioni di servizio erogate da Swisscom direttamente presso i clienti e quelle degli Swisscom Friends saranno riunite sulla piattaforma di Mila e integrate con i servizi proposti da altri partner accreditati operanti nel settore elettronico e IT. Sull’ammontare dell’investimento è stato deciso di mantenere il riserbo.