Viaggi attraverso il panorama IT - getIT

Marion: Yana e Simon, iniziamo con le basi: Oggi lavorate entrambi come architetti di soluzioni. Ma il vostro percorso in Swisscom, o nel settore IT in generale, non è iniziato da lì. Cosa avete fatto in precedenza che vi ha portato al punto in cui siete oggi?

Yana: Il mio percorso è iniziato in Ucraina, dove ho conseguito un master in reti di informazione e comunicazione nel 2015. Ho continuato a lavorare come ingegnere a Odesa, prima di partecipare al programma di laurea Incubator di Cisco. Questo programma è stato in parte il motivo per cui ho accettato un nuovo ruolo in Cisco a Cracovia. Inizialmente come ingegnere operativo, per poi diventare ingegnere TAC (collaborazione) con un focus specifico sulle soluzioni di Unified Communication & Collaboration. Ma in quel periodo il mercato stava cambiando rapidamente e sentivo il bisogno di espandermi. È stato allora che Swisscom ha attirato la mia attenzione e mi ha permesso di trasferirmi in Svizzera e di iniziare a lavorare come ingegnere operativo: un ruolo molto versatile, in cui avevo diverse responsabilità che andavano dalla gestione, dall'operatività e dalla risoluzione dei problemi dell'infrastruttura UC alla collaborazione con i team intertecnologici, nonché alla costruzione e al mantenimento di solide relazioni con i nostri clienti in qualità di loro consulente esperto di fiducia. Allo stesso tempo, ho ricevuto anche la certificazione CCIE#65405 e sono passato a ricoprire altri ruoli - in breve: quattro anni, quattro ruoli ed eccomi qui oggi come architetto di soluzioni (ride).

Marion: Mi hai perso con CCIE#65405?

Yana: (ride) Scusa - CCIE è, insieme a CCDE, la certificazione di networking più importante del settore ed è anche accettata a livello globale. È l'abbreviazione di Cisco Certified Internetwork Expert.

Marion: Ah, capisco, qualcosa che qualcuno del tuo settore conosce bene. Ora passiamo al tuo viaggio, Simon.

Simon: Beh, il mio percorso è iniziato un po' più vicino a Swisscom rispetto a quello di Yana, almeno dal punto di vista geografico. Quando ho terminato il mio corso di laurea in economia aziendale a Berna nel 2014, lavoravo già da tempo presso Swisscom, in quanto ho avuto la possibilità di fare uno stage che si è trasformato in un lavoro permanente come product manager. Tuttavia, mentre stavo conseguendo un master in sistemi informativi, ho deciso di intraprendere una nuova sfida come analista aziendale presso Post Finance. Dopo tre anni di lavoro per Post Finance ho sentito il bisogno di una nuova sfida. Così ho lasciato il mio lavoro e ho lavorato alla mia startup e ne ho fondata una seconda insieme a un mio amico. È stato divertente, una curva di apprendimento a dir poco ripida e non avrei mai voluto perdermi questa esperienza. Ma come avrai capito, dopo un anno abbiamo deciso che era il caso di chiudere l'avventura e tornare in un ambiente di lavoro, diciamo, un po' meno volatile. Grazie alla mia rete di contatti sono tornato a Swisscom: Inizialmente come responsabile dell'innovazione, ma come hai già sentito dire da Yana, una cosa tira l'altra - e lo dico nel modo più positivo possibile, visto che ho avuto la possibilità di immergermi in vari ruoli, tra cui l'ufficio CTO dove ho avuto la possibilità di lavorare come stratega tecnico su argomenti che combinano i settori della tecnologia e della strategia. Tuttavia, sono un tecnico nel cuore e quindi sono molto felice di far parte dell'equipaggio dei solution architects di oggi.

Marion: Beh, wow: entrambi i vostri curriculum vantano viaggi molto diversi, intensi e avventurosi. Forte! Tutti e tre abbiamo iniziato il nostro corso di laurea più o meno nello stesso periodo, ma quando vi ascolto, mi sembra che i vostri ultimi dieci anni siano stati due volte più lunghi dei miei (ride). Comunque, storicamente gli architetti di soluzioni sono sempre stati una sorta di "combattenti solitari". È ancora così oggi, oppure non siete d'accordo?

Yana: Penso di poter rispondere per entrambi e mi permetto di dissentire. Anche se io e Simon non facciamo capo allo stesso supervisore e siamo, come è sempre stato, gli unici architetti di soluzioni nei nostri progetti rivolti ai clienti, lavoriamo come una squadra. Abbiamo una rete, o forse è meglio chiamarla comunità, che facilita il lavoro di squadra. Internamente lo chiamiamo "Starter Program". Il programma Starter riunisce regolarmente noi architetti di soluzioni per lavorare su un progetto interno come team, oltre ai progetti dei clienti che ognuno di noi ha. Il progetto è pensato per facilitare il trasferimento e lo scambio di conoscenze e ci permette di fare esperienza diretta con tutti gli ambienti che utilizziamo in Swisscom. Il progetto è stato definito da noi stessi; l'unico requisito era che la soluzione potesse essere implementata su tutte le piattaforme, esponendoci così alla massima esperienza pratica possibile. E come effetto collaterale porta valore a Swisscom e ci aiuta a imparare a muoverci all'interno della nostra organizzazione e a fare rete con i giusti interlocutori.

Marion: Interessante. Quanto tempo dedichi a questo progetto?

Simon: Direi che circa il 20% è una cifra adeguata. Cerchiamo di incontrarci fisicamente una volta a settimana, il che non è sempre facile, dato che lavoriamo tutti in zone diverse della Svizzera. Ma di solito riusciamo a farcela. Tra l'altro, Yana non ne ha parlato, attualmente stiamo costruendo una piccola applicazione interna che distribuiamo su tutti i principali ambienti cloud, il che ci permette di fare esperienza diretta e di capire i pro e i contro di ogni piattaforma. Inoltre, organizziamo una sessione di apprendimento settimanale in cui uno di noi istruisce il resto del team su un argomento specifico che rientra nel kit di strumenti dell'architettura della soluzione. Abbiamo già avuto diverse sessioni su diversi protocolli di rete, algoritmi di crittografia o sessioni pratiche di laboratorio, solo per darti un'idea di ciò che facciamo durante queste sessioni. Il programma di avvio ci dà il tempo di imparare, sperimentare e sviluppare insieme come squadra. È divertente e favorisce lo scambio di conoscenze.

Marion: Grazie, mi hai fatto venire in mente un'immagine chiara. E a parte il programma di avviamento, ti dispiace dirmi un po' cosa fai ogni giorno come architetto di soluzioni?

Simon: Quello che facciamo quotidianamente dipende dai progetti in cui siamo coinvolti. Ma il modus operandi credo sia sempre simile. Fondamentalmente, veniamo contattati da un account manager o da un commerciale che è in contatto diretto con il cliente. Ci contatta con una richiesta del cliente e noi veniamo invitati a un primo incontro con il cliente per discutere, definire e comprendere le sue esigenze. Poi prendiamo le informazioni raccolte e iniziamo a progettare una soluzione che presentiamo al cliente e, passo dopo passo, iniziamo il processo di implementazione.

Yana: Sono pienamente d'accordo con l'affermazione di Simon. Ma mi ha fatto anche ridere un po', perché in teoria è così semplice. In pratica, di solito è un po' più complesso di così, ma credo che il quadro che hai tracciato sia corretto. In generale, il carico di lavoro per progetto è di dimensioni gestibili, in modo da poter lavorare su più progetti contemporaneamente. L'aspetto che apprezzo particolarmente del nostro lavoro è che siamo in contatto diretto con il cliente e possiamo affrontare le questioni aperte in modo semplice e trasparente.

Simon: Sono d'accordo. Inoltre, abbiamo la possibilità di parlare sia con i tecnici che con gli imprenditori. Parlare con i responsabili delle decisioni aziendali non viene naturale a tutti noi, dato che siamo piuttosto vicini alle tecnologie. Ma è un passo necessario per uscire dalla nostra zona di comfort. Personalmente, sono felice di aver visto un po' di più il livello strategico e commerciale delle cose durante il mio periodo di lavoro nell'ufficio del CTO.

Yana: E il resto di noi architetti di soluzioni beneficia del tuo know-how. È proprio per questo che la comunità e il programma di avviamento in sé sono così importanti per noi.

Marion: Bene, quindi entrambi avete già potuto beneficiare del background dell'altro. E in un certo senso, dovete essere in grado di tradurre l'IT e il Business - una sorta di stack tecnologico in valore aziendale. E cosa ti spinge ad alzarti dal letto per andare a lavorare?

Yana: Mi piace essere messa alla prova. Credo che in generale faccia parte della nostra natura di ingegneri: siamo risolutori di problemi. È semplicemente eccitante. Mi ritengo molto fortunata ad avere una professione che mi piace molto. Inoltre, sono le persone con cui lavoro a motivarmi ogni giorno.

Simon: Beh, dato che sono più nottambulo che mattiniero, la prima cosa che mi fa alzare dal letto è la sveglia (sorride). Ma dopo essermi svegliato al mattino, sono motivato dai continui cambiamenti e dalle opportunità di apprendimento che il mio lavoro mi offre ogni giorno. Una routine dalle nove alle cinque mi stancherebbe, ma il mio lavoro è l'esatto opposto. Le costellazioni, le tecnologie, le sfide e i problemi dei nostri clienti sono in continuo mutamento, il che porta sempre nuovi stimoli nella mia giornata.

Yana: Credo che anche questo sia un aspetto importante per me. Da un lato c'è la mia motivazione intrinseca per quello che faccio, dall'altro ci sono anche molte motivazioni estrinseche: la domanda del mercato, le esigenze dei clienti o "problemi che non sono mai stati visti prima" che mi spingono ad affrontare queste sfide.

Marion: Grazie a entrambi per la condivisione! Riesco letteralmente a sentire la motivazione. Ora, prima di concludere, c'è qualcosa che vorreste condividere con i potenziali futuri colleghi architetti di soluzioni?

Simon: Come è già stato detto un paio di volte, abbiamo un programma di comunità tra noi architetti di soluzioni che ci consente un onboarding senza problemi, favorisce lo scambio di know-how e ci supporta nell'ottenimento di certificazioni e opportunità di apprendimento continuo. In tedesco lo chiameremmo "die Eier-legende Wollmilchsau", ma credo che in inglese lo chiamino "jack of all trades"? (ride). Ad ogni modo, onestamente, non ero sicuro che il Programma Starter fosse all'altezza di ciò che ci aveva promesso all'inizio. Ma è davvero così e sono convinto che faccia una differenza significativa, non solo per noi, ma anche per i nostri clienti.

Yana: Sono pienamente d'accordo con quanto dice Simon e vorrei solo aggiungere che Swisscom è un fornitore di servizi. Un fornitore di servizi di prim'ordine. Sappiamo che non possiamo (e non dobbiamo) fare tutto da soli, quindi ci affidiamo a solide partnership con AWS, Microsoft, Cisco e molti altri. Questo rende il nostro lavoro così diversificato, stimolante e non un giorno uguale all'altro. Abbiamo un canale per imparare e crescere grazie al programma di avviamento e un'azienda che sostiene molto lo sviluppo professionale dei suoi dipendenti. Come tecnico, non c'è quasi nulla che non si possa fare qui: dal ML ai droni, ai data lake, all'infrastruttura, all'AI, c'è tutto!

Marion: Quindi, per concludere in una frase, mi sembra che Swisscom offra praticamente tutte le cose interessanti per cui una persona esperta di tecnologia potrebbe essere entusiasta! Yana e Simon, grazie per averci dedicato un po' del vostro tempo per condividere alcune informazioni sul vostro lavoro di Solution Architect presso Swisscom.

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"Storicamente, i Solution Architect erano combattenti solitari. Oggi, la struttura di Swisscom non è d'accordo".

Marion Gloor

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