Protection des données chez Swisscom

Claire. Transparente. Concrète.

Quelles données utilisons-nous, comment et dans quel but

Ce qui est valable pour tous les types de données

Lieu du traitement

Vos données peuvent également être traitées à l’étranger, en particulier lorsque nous avons recours à des prestataires et des partenaires de distribution pour l’exécution de nos prestations, la mise à disposition et l’entretien de nos produits ainsi que la distribution et la commercialisation. En principe, le traitement de vos données peut avoir lieu dans le monde entier, mais en particulier dans des pays de l’Espace économique européen, au Kosovo et aux États-Unis.

Exemples:

Les données de connexion sont traitées dans tous les pays dans lesquels vous utilisez des services de télécommunication de Swisscom, ainsi que dans les pays dans lesquels se trouvent vos interlocutrices et interlocuteurs

Les données échangées par Internet peuvent également aboutir à l’étranger, même si l’expéditeur et le destinataire se trouvent en Suisse.

Les données traitées pour soumettre des offres de Swisscom peuvent être enregistrées sur des serveurs de prestataires de services publicitaires situés à l’étranger (p. ex. aux États-Unis) pour y être traitées en vue de la réalisation de nos campagnes marketing.

Les appels à notre hotline peuvent être traités par des prestataires de services d’assistance situés à l’étranger (p. ex. au Kosovo). Leurs collaboratrices et collaborateurs ont accès à vos données, dans la mesure du nécessaire.
Les DevOps Center appartenant au groupe Swisscom peuvent, dans le cadre de la fourniture de prestations de développement et d’exploitation depuis les Pays-Bas et la Lettonie, consulter des applications contenant vos coordonnées et d’autres informations vous concernant.
Pour assurer un bon fonctionnement, des applications peuvent être exploitées sur des plateformes cloud. Selon les circonstances, les fournisseurs de services cloud peuvent accéder à vos données depuis l’étranger, en application du droit local.

Dans la mesure où le traitement a lieu dans des pays dont la législation n’offre pas un niveau de protection des données adéquat, la protection de vos données est assurée par les mesures prescrites par la loi, en particulier la conclusion d’accords contractuels (clauses contractuelles types de la Commission européenne, disponibles ici(ouvre une nouvelle fenêtre), ainsi que par des mesures techniques et organisationnelles appropriées.

Durée du traitement

Nous n’utilisons et ne conservons vos données qu’aussi longtemps que cela est nécessaire ou techniquement requis pour atteindre les finalités visées, observer les délais de conservation légaux et répondre à nos intérêts légitimes en matière de documentation. Elles sont ensuite effacées ou rendues anonymes.

Exemples

Pour remplir nos obligations d’établissement de rapports financiers et de conservation, nous gardons par exemple vos factures même après leur paiement, généralement pendant dix ans.
Dans le cadre de l’exécution de nos obligations en vertu de la loi fédérale sur la surveillance de la correspondance par poste et télécommunication (LSCPT), nous conservons vos données de communication pendant six mois.
Une fois votre contrat résilié, nous conservons vos données de base et vos données contractuelles pendant deux ans, afin de vous faciliter la reprise de la relation client et de pouvoir vous informer des nouvelles offres.
En présence de créances impayées ou de soupçon d’abus, nous conservons aussi longtemps que nécessaire les commandes, résiliations ou instructions que vous nous avez adressées, même après la fin des contrats, afin de faire valoir des droits.
Les données ne pouvant être séparées d’autres restent stockées jusqu’à ce que l’ensemble des données soit supprimé (p. ex. par écrasement des copies de sauvegarde).
Le délai de conservation des données d’utilisation dépend du temps requis pour le développement du produit prévu (p. ex. pendant deux ans pour les services TV).
Les enregistrements vocaux contenant des informations personnelles vous concernant sont conservés aussi longtemps que nécessaire à la fourniture du service, à l’amélioration de la reconnaissance vocale et d’intention ainsi qu’à leur développement, mais au maximum pendant cinq ans.
Les photos de vous que nous avons prises dans nos shops avec votre consentement sont supprimées à la fin du jour même de votre visite dans notre shop.