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«Ich habe Glücksgefühle, wenn ich anderen helfen kann.»
Wie hältst du das nur aus? Diese Frage höre ich oft. Als Mitarbeiter an der Hotline habe ich immer mit Störungen zu tun.
Von Marco Schlecht, Customer Consultant
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Wie hältst du das nur aus? Diese Frage höre ich oft. Als Mitarbeiter an der Hotline habe ich immer mit Störungen zu tun.
Das macht mir nichts aus. Im Gegenteil. Ich kriege Glücksgefühle, wenn ich Menschen helfen kann. Das war schon immer so. Bereits als Jugendlicher habe ich meinen Freunden geholfen, PCs zusammenzubauen. Damals war noch einiges an Handarbeit nötig. Heute kann ich vieles vom Büro aus regeln. Kürzlich, an einem Freitagnachmittag, rief ein Kunde an, dem eine Bar in St. Gallen gehört. Sein Kassenterminal funktionierte nicht mehr. Er war verzweifelt, das Wochenende stand vor der Tür. Ich tippte auf einen Defekt beim Router. Einen neuen Router zu schicken, hätte zu lange gedauert. Also setzte ich mich kurzerhand aufs Velo, fuhr zu ihm hin und konfigurierte den Router. Das alles machte ich in meiner Mittagspause. Der Kunde war super happy und ich auch.
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