Zoom
Wenn jemand nicht mehr weiter weiss, landet er oft bei uns im Swisscom Shop. Bei uns wird guter Service gross geschrieben. Wir kümmern uns um die Kunden, beraten sie. Manchmal so gut, dass sie uns im wahrsten Sinne des Wortes «um den Hals fallen».
Anspruchsvolle Kundengespräche machen mir Spass. Seit fast 25 Jahren mache ich das nun schon in verschiedenen Swisscom Shops. Der Job als Kundenberater braucht sehr viel Feingefühl und Einfühlungsvermögen. Man muss mit den Kunden auf einer «Ebene» sein; herausfinden, was sie glücklich macht und genau dort ansetzen.
Privat bin ich leidenschaftlicher Fussballtrainer für Mädchen. Da gibt es ganz viele Parallelen zu meinem Job. Auch dort muss ich ab und zu schwierige Situationen klären, viele Gespräche führen und vorallem natürlich motivieren. Mein Geheimtipp für jede Beratung: Begeisterung ist ansteckend – probiert es aus!
Die schönsten Situationen sind jene, wo ich Kunden wirklich helfen kann. Sei es zum Beispiel, wenn die Handyfotos verloren geglaubt sind und ich sie doch noch retten kann. Da wurde ich auch spontan schon umarmt und geherzt vor lauter Dankbarkeit. Das ist dann schon sehr berührend – genau deshalb mache ich diesen Job schon so lange und gerne.
Kundenberater im Swisscom Shop Frauenfeld
Finde deinen Job oder die Karrierewelt, die zu dir passt. In der du mitgestalten und dich weiterentwickeln willst.
Was du draus machst, ist was uns ausmacht.
