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Quando un cliente non sa più cosa fare, viene in uno degli Swisscom Shop. Da noi la qualità del servizio è una priorità. Ci occupiamo dei clienti e forniamo loro la consulenza di cui hanno bisogno. A volte così bene che ci saltano letteralmente al collo per ringraziarci.
Mi piace occuparmi dei clienti più difficili. Faccio questo lavoro da quasi 25 anni e sono stato in diversi Swisscom Shop. Per essere consulente alla clientela servono empatia e sensibilità. Bisogna mettersi nei panni dei clienti, scoprire che cosa li rende felici e puntare su quello.
Nel tempo libero alleno una squadra di calcio femminile. È un’attività che richiede capacità simili a quelle che uso nel lavoro. Devo gestire situazioni difficili, comunicare molto e motivare con naturalezza. Un consiglio per le consulenze? L’entusiasmo è contagioso – provare per credere!
I momenti che più mi piacciono sono quelli in cui sento di avere realmente aiutato un cliente. Ad esempio recuperando da un cellulare foto che pensava di avere perso per sempre. C’è chi per l’emozione e la gratitudine mi ha abbracciato. Sono momenti commoventi, che mi spingono a continuare con passione il mio lavoro.
consulente alla clientela allo Swisscom Shop di Frauenfeld
Trova il lavoro o il mondo della carriera che fa per te. In cui vuoi contribuire a plasmare e sviluppare te stesso.
Ciò che ne fai è ciò che ci definisce.
