	Business Numbers per ogni modello commerciale
	Con Corporate Numbers la vostra azienda si presenta sul mercato in modo professionale
	Tramite SMS/MMS raggiungete in pochissimo tempo tutti i clienti che desiderate

Ecco che cosa sono i Business Numbers

Con Business Numbers di Swisscom i vostri clienti ottengono un accesso rapido e diretto alla vostra azienda da tutte le reti. In qualsiasi momento e con la massima flessibilità, potete adattare tutti i numeri di destinazione e le impostazioni di routing mediante un moderno web tool, per telefono oppure insieme ai nostri specialisti addetti all'assistenza. Vi consigliamo di combinare i vostri Business Numbers con moduli di routing intelligenti e altri utili servizi.

Ai moduli di routing

Ai servizi Business Numbers

Contattateci

Freecall 0800

Il numero di assistenza (hotline) facile da ricordare per i vostri clienti e raggiungibile gratuitamente in qualsiasi momento

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Premium Rate 090x

Il vostro telefono come canale di vendita aggiuntivo per le più svariate esigenze della clientela

Legge sul riciclaggio di denaro: conseguenze per i servizi a valore aggiunto

A seguito di una nuova sentenza del Tribunale federale, il conteggio di prestazioni di terzi nella fattura Swisscom è soggetto alla legge sul riciclaggio di denaro (LRD). In questa categoria rientrano anche i servizi a valore aggiunto come numeri 090x, Business Numbers SMS nonché Swisscom Pay. Per questo motivo, Swisscom si vede costretta a bloccare i servizi a valore aggiunto su tutti i collegamenti di rete mobile aziendali

> Leggi di più sugli effetti della legge sul riciclaggio di denaro

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International City Access

Essere presenti a livello globale con numeri di telefono locali in oltre 80 nazioni di tutto il mondo

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Shared Cost 084x

Un'immagine aziendale professionale grazie a un accesso ottimale a servizi ordini e supporto clienti

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International Freecall +800

Il vostro numero per hotline e servizio clienti in oltre 80 nazioni in tutto il mondo

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Corporate Number 058

La base per un'immagine aziendale unitaria con una gestione professionale dei numeri e delle chiamate

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Moduli di Routing

Combinando i vostri Business Numbers con moduli di routing intelligenti di Swisscom potete incrementare l'attrattività e l'efficienza dei vostri contatti con i clienti. Tutti i chiamanti vengono messi in comunicazione con la persona giusta all'interno della vostra azienda senza perdite di tempo, le chiamate importanti non vanno perse e i vostri collaboratori impiegano le risorse disponibili in modo ottimale.

Ai servizi Business Numbers

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Moduli di routing semplici e apprezzati per i vostri Business Numbers

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Announcement standard/personalizzato

Possibilità di scegliere per i testi dei vostri annunci (saluti, prezzi) tra testi predefiniti e testi registrati da voi.

Origin

Instradamento delle chiamate in base all'origine (ad es. prefisso, lingua, nazione, cantone, regione).

Allocation

Ripartizione percentuale delle chiamate sui singoli operatori o numeri di destinazione, in modo tale da gestire meglio i picchi di traffico, ottimizzare l’impiego delle risorse e aumentare la disponibilità.

Queuing

Nel caso il numero di destinazione sia occupato, deviazione delle chiamate verso una coda di attesa con il relativo annuncio. Non appena il numero di destinazione è nuovamente libero, viene messo in comunicazione con il chiamante in attesa da più tempo.

Voicebox

Inoltro delle chiamate perse a una segreteria telefonica a elevate prestazioni.

Rerouting

Inoltro delle chiamate al primo numero libero in una sequenza predefinita (es. se occupato, in caso di nessuna risposta o in caso di guasto tecnico).

Time

Instradamento intelligente delle chiamate al numero giusto in base all’ora, al giorno della settimana o alla data.

MultiRing

Ricezione delle chiamate contemporaneamente su più numeri di destinazione. Viene messo in comunicazione con il chiamante il numero di destinazione che risponde per primo.

Whitelist/Blacklist

Possibilità di creare un accesso per i chiamanti privilegiati (Whitelist) o escludere gli utenti indesiderati (Blacklist).

Moduli di routing professionali

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Interactive Voice Response (IVR)

Preclassificazione interattiva delle chiamate. I vostri clienti impartiscono tramite il telefono semplici comandi utilizzando la voce o i tasti (es. inserimento del codice cliente o del numero postale di avviamento, indicazione della lingua o del servizio desiderato) e vengono così assegnati automaticamente all’operatore giusto.

Voice Recording

Utilizzo della registrazione delle chiamate con Voice Recording per garantire la qualità, per scopi di training o come prova. Una volta ottenuto il consenso del chiamante le chiamate verranno registrate e salvate su un server sicuro.

Tariff Change

Leiten Sie Anrufe bei unvorhersehbaren Ereignissen (z.B. Störungen oder Ausfall Ihrer lokalen Infrastruktur) einfach weiter und sichern Sie so die Erreichbarkeit all Ihrer Standorte.

Secure Routing

Addebito di un prezzo fisso per ogni chiamata o possibilità di modificare la tariffa durante la chiamata (es. coda di attesa gratuita, colloquio preliminare a tariffa ridotta e consulenza da parte di uno specialista a tariffa più elevata).

Cloud Contact Center

Con la distribuzione automatica delle chiamate potete riunire i vostri operatori in un Call Center virtuale indipendentemente dalla sede in cui si trovano. Se il numero di un operatore risulta occupato, la chiamata viene inoltrata automaticamente all’operatore libero successivo. In questo modo l’utilizzo delle risorse è più efficiente e si risponde alle chiamate senza doverle inoltrare più volte.

Al prodotto

Ulteriori opzioni

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Division

Instradamento personalizzato delle chiamate con numero invisibile (ad es. rifiutandole con un annuncio o richiedendo l'inserimento del numero).

Selezione

Possibilità di bloccare le chiamate in base all'origine (es. rete mobile, rete fissa, estero).

Express Activation

Nei casi urgenti, possibilità di attivare immediatamente il vostro Business Number nazionale.

Number Display

Possibilità di decidere quale numero deve essere visualizzato sul display dei vostri operatori (numero del chiamante o il vostro Business Number).

Renumberation

Inoltro automatico delle chiamate (ad es. verso 058, ...) ricevute direttamente sul proprio numero di destinazione (es. 031, ...) o indicazione del numero corretto da chiamare tramite un annuncio.

Temporary Activation/Deactivation

Attivazione o disattivazione dei vostri Business Numbers a tempo determinato o indeterminato. In questo modo potete risparmiare sui costi di Business Numbers poco utilizzati.

Business Numbers

Ecco che cosa sono i Business Numbers

Freecall 0800

Premium Rate 090x

Legge sul riciclaggio di denaro: conseguenze per i servizi a valore aggiunto

International City Access

Shared Cost 084x

International Freecall +800

Corporate Number 058

Moduli di Routing

Announcement standard/personalizzato

Origin

Allocation

Queuing

Voicebox

Rerouting

Time

MultiRing

Whitelist/Blacklist

Interactive Voice Response (IVR)

Voice Recording

Tariff Change

Secure Routing

Cloud Contact Center

Division

Selezione

Express Activation

Number Display

Renumberation

Temporary Activation/Deactivation

Questo quello che dicono i nostri clienti

ELCO Heating Solutions

Shahin Afshari

Direttore Contact Center

«99,9% dei chiamanti è indirizzato automaticamente all’interlocutore corretto.»