Oggi la clientela è più informata che mai e comunica sui canali che preferisce. In più è always on e si aspetta che le imprese offrano esperienze di acquisto intuitive. Al contempo, desidera avere contenuti ad alto valore di intrattenimento e un accesso semplice a prodotti, servizi e assistenza. Solo chi segue questi trend e offre una Digital Customer Experience impeccabile può avere successo in mercati segnati da un’elevata pressione concorrenziale e sui prezzi.
Un sondaggio rileva che un’impresa su tre desidera passare a una business application centrale per la CRM o CX.
Fonte: CxO 2021 / 2022 Investment Priorities