Les frais aux guichets postaux

Depuis près de 110 ans, La Poste prélève des frais lors du règlement de factures aux guichets postaux. Jusqu’à présent, Swisscom a absorbé ces frais pour ses clients. A l’heure actuelle, il existe toutefois de nombreuses autres méthodes permettant de payer ses factures. Nous considérons par conséquent qu’il est équitable que les clients qui ont recours à ce service à La Poste prennent eux-mêmes les coûts en charge.

• A partir du 1er février 2017, Swisscom facturera les frais aux guichets postaux aux clients qui font usage de ce service à La Poste.
• Swisscom n’appliquera aucun supplément de traitement dans le cadre de cette refacturation des frais postaux. Les frais aux guichets postaux seront imputés à la facture du mois suivant.
• Il n’a encore jamais été aussi simple de régler ses factures sans frais supplémentaires. Grâce à la facture électronique et aux services de banque en ligne, les clients bénéficient d’alternatives très commodes. Les clients dépourvus de raccordement Internet peuvent payer leurs factures par recouvrement direct/Débit Direct ou par ordre permanent.
• Nous considérons qu’il est équitable que les clients qui ont recours à ce service en prennent eux-mêmes en charge les coûts. Nous accompagnons nos clients dans cette voie et nous leur offrons notre assistance lors du passage à une nouvelle modalité de paiement.
• La part des clients Swisscom qui règlent leur facture au guichet postal ne cesse de décroître. Il ne s’agit pas seulement de clients âgés. D’après nos recensements, les personnes se rendant à leur guichet postal pour payer leur facture se répartissent de manière relativement uniforme sur toutes les classes d’âge.