Swisscom acquiert une participation majoritaire dans la start-up Mila

Grâce à Swisscom Friends, les clients obtiennent facilement une aide compétente et économiquement intéressante dans leur voisinage, même en dehors des horaires de travail habituels. Le principe est simple: les clients peuvent se connecter à www.swisscomfriends.ch et chercher de l’aide face à un problème technique, ou postuler pour devenir eux-mêmes Swisscom Friends. «Nous pensons que les modèles de services participatifs comme ceux que propose Mila sont appelés à prendre de l’importance», explique Marc Werner, responsable de la division opérationnelle Clients privés de Swisscom. C’est notamment la numérisation et l’interconnexion, toujours plus intenses, qui exigent des modèles de services novateurs pour pouvoir continuer d’offrir la meilleure assistance possible à la clientèle. A l’avenir, les prestations de service fournies par Swisscom sur place chez le client ainsi que les Swisscom Friends seront réunis sur la plateforme de Mila et complétés par des partenaires électriciens et informaticiens accrédités en tant que prestataires. Les parties sont convenues de ne pas divulguer le montant de l’investissement.