Une équipe constituée de neuf apprenants travaille dans le nouveau Swisscom Junior Shop qui ouvrira ses portes demain, samedi, à Guin/Düdingen. Ils se chargent, pour l’essentiel de manière autonome, du conseil à la clientèle et sont en outre responsables de la planification, de l’aménagement du Shop et de la vente. La direction du Shop est confiée à Maria Veronica, en 3e année d’apprentissage dans le commerce de détail, qui se réjouit de mener à bien ses futures tâches: «Je suis fière de la confiance que Swisscom me témoigne. Pendant la formation déjà, nous avons la possibilité de nous surpasser et de démontrer nos compétences.»
Swisscom s’engage à cultiver le plurilinguisme en Suisse. En raison du pôle d’attraction constitué par la région bernoise et fribourgeoise, le Junior Shop est géré en allemand et en français. L’accueil est assuré dans les deux langues. Il en va de même des prestations de conseil et des offres, qui sont adaptées aux besoins individuels des clients. «Avec ce concept de Shop, nous sommes convaincus de créer un environnement propice au développement de la relève», explique Pierre-Luc Marilley, responsable Sales chez Swisscom. Pour l’heure, le projet est limité à une durée d’un an. Swisscom décidera ensuite si elle poursuit l’expérience et comment développer le concept de Junior Shop.
Swisscom forme actuellement 850 apprenants dans six métiers différents: informaticien, télématicien, médiamaticien, employé de commerce, employé du commerce de détail et agent relation client. Rien qu’en août, quelque 256 nouveaux apprenants ont entamé leur formation. Ce qui distingue le modèle de formation professionnelle de Swisscom, c’est qu’il mise sur l’autonomie dans le cadre des projets proposés ainsi que sur la volonté des apprenants de prendre en main le développement de leurs compétences. Les apprenants acquièrent l’expérience nécessaire au sein de plusieurs projets et décident en grande partie eux-mêmes de leur parcours dans différents secteurs de l’entreprise. Le suivi est assuré par un coach, qui les soutient dans le déploiement de leurs compétences.
Le Swisscom Shop à Guin/Düdingen est le 103e Swisscom Shop parmi 120 à avoir été aménagé selon le nouveau concept. Les techniques modernes de communication occupent une place toujours plus importante dans le quotidien de nos clients. Ceux-ci deviennent donc plus exigeants quant à la présentation des produits et à la compétence en conseil des prestataires comme Swisscom. Réagissant à cette tendance, Swisscom propose dans ses Shops non seulement des conseils individuels mais aussi la possibilité de découvrir les produits en direct. Les Shops jouent un rôle central dans la prise en charge des clients: plus de 1400 collaborateurs y répondent chaque année à quelque 6 millions de demandes de clients.
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