Sie sind aktuell als Geschäftskunde angemeldet und befinden sich im Privatkunden-Bereich.
Um die Angebote für Geschäftskunden zu sehen, wechseln Sie in den Geschäftskunden-Bereich.
Здесь вы можете найти страницу часто задаваемых вопросов на русском языке
Here you can find the question page in English
Swisscom діє у відповідності до закону та зобов'язаний ідентифікувати кожного свого клієнта. Якщо ви отримали від нас запит з проханням надати дійсний швейцарський Permit S, це означає, що наявного у нашій системі документа недостатньо.
Важливо: для процесу ідентифікації підходить тільки швейцарський Permit S.
Це означає, що документ, який був наданий при отриманні номера не відповідає внутрішнім вимогам Swisscom. Це може бути викликано однією з наступних причин: відсканований документ має погану якість; було надано невірний документ (наприклад, посвідчення водія чи український внутрішній паспорт), додано неправильний скан, тощо.
Так, надання дійсного Permit S є обов'язковою умовою для продовження користування номером Swisscom. Swisscom діє у відповідності з положеннями Федерального закону, який вимагає кожного користувача надати дійсний ідентифікаційний документ для отримання номера телефону. Саме тому надзвичайно важливо пройти процес ідентифікації, щоб ми отримали всю необхідну інформацію і ви могли надалі користуватись вашим номером.
В SMS-повідомленні, яке ви отримаєте, ви побачите дату, до закінчення якої вам потрібно буде надати Swisscom дійсний Permit S.
Якщо ви не відвідаєте магазин Swisscom і не надасте свій Permit S до вказаного у SMS терміну, роботу вашого номеру буде тимчасово призупинено, допоки ми не отримаємо необхідний документ.
Якщо ви більше не можете користуватись своїм номером телефону, це означає, що ваш номер було деактивовано, оскільки ви не надали нам свій дійсний Permit S у зазначений термін.
Ні, якщо ваш номер було деактивовано, його повторна реактивація неможлива. Проте ви можете придбати новий пакет з пропозицією для українців.
Згідно з правилами Swisscom, діти віком до 18 років не можуть володіти номером. Батьки несуть відповідальність за придбання пакету для своїх дітей віком від 11 років і підписують договір від їхнього імені.
Ні, щоб пойти процес підтвердження особи, вам потрібно особисто відвідати магазин Swisscom. Майте при собі дійсний Permit S та мобільний телефон. Ваші родичі або друзі не можуть зробити це за вас.
Ідентифікація та оновлення інформації в магазині Swisscom займає близько 15 хвилин.
Ви можете звернутись до будь-якого магазина Swisscom. Зауважте, що вам потрібно мати з собою дійсний швейцарський Permit S.
Знайти найближчий магазин Swisscom ви можете за посиланням: http://www.swisscom.ch/shops
На даний момент Swisscom приймає лише швейцарський Permit S. Будь-які інші документи наразі не приймаються.
Ні, водійське посвідчення не приймається.
Український внутрішній паспорт не приймається, оскільки він українською мовою. Ви можете надати ваш швейцарський Permit S.
Якщо ви очікуєте на оновлений Permit S, а срок дії попереднього уже закінчився, ви все ще можете використати свій старий Permit S. Але вам потрібно буде надати нам новий Permit S, як тільки ви його отримаєте.
Якщо у вас виникли запитання, на які ми не відповіли, ви можете зв’язатися з службою підтримки, зателефонувавши за номером 0800 800 800.
Протягом останніх 2,5 роки Swisscom підтримував українських біженців, надаючи безкоштовний зв'язок. Проте будь-які безкоштовні послуги все-таки створюють фінансові затрати, які у даному випадку несе Swisscom. Протягом усього часу, поки діяла спеціальна пропозиція для українських біженців, ці витрати покривались виключно Swisscom. Однак зміни в поведінці користувачів призвели до збільшення таких затрат і було прийнято рішення запровадити плату, яка б їх покривала.
Якщо на вашому рахунку менше ніж 20 франків, списання коштів за тарифом не відбудеться і пакет не буде оновлено. Тарифікація за використані сервіси буде відбуватись відповідно до стандартних prepaid тарифів (дзвінки -- 0,29 франка/ хвилину, SMS повідомлення -- 0,15 франка/, інтернет -- 2 франка/ день). Для того, щоб продовжити користуватись пакетом, вам необхідно поповнити рахунок та мати щонайменше 19,90 франків. Рахунок можна поповнити безпосередньо в власному кабінеті Cockpit за посиланням сockpit.swisscom.ch, у магазині Swisscom або за допомогою передплаченого ваучера. Більше інформації про способи поповнення рахунку ви знайдете за посиланням www.swisscom.ch/prepaid у розділі «Top-up options for prepaid».
Спеціальна пропозиція стане платною для всіх користувачів без винятку. Інформація про зміни була повідомлена усім користувачам у серпні через SMS. Якщо ви користуєтесь цією пропозицією, проте не отримали повідомлення про зміни, наполегливо рекомендуємо звернутися в службу підтримки для з’ясування проблеми.
Swisscom пропонує кілька способів для поповнення балансу. Будь ласка, ознайомтесь з ними за посиланням www.swisscom.ch/prepaid Знайдіть на сторінці розділ «Top-up options for prepaid». Там ви можете знайти інформацію про всі доступні способи поповнення балансу.
Якщо на момент оновлення пакета на вашому балансі недостатньо коштів (наприклад, 19,00 франків замість 19,90 франків), то в такому випадку ваш пакет не оновиться та ви не отримаєте хвилини для дзвінків, гігабайти інтернету та повідомлення і всі послуги тарифікуватимуться за базовим тарифом prepaid. Якщо на вашому рахунку 0 швейцарських франків, то ви не зможете дзвонити, користуватися інтернетом і відправляти SMS. Однак ви все одно зможете отримувати вхідні дзвінки та SMS. Щойно ви поповните свій баланс принаймні на 19,90 швейцарських франків, ваш пакет буде автоматично оновлено і ви отримаєте інклюзивні одиниціна наступні 30 днів.
Якщо на момент оновлення пакета у вас буде недостатньо коштів на рахунку, з вашим номером нічого не станеться. Ваш номер залишатиметься активним і ви зможете приймати вхідні дзвінки та повідомлення. Проте будь-які послуги, якими ви користуватиметесь, будуть тарифікуватися відповідно до стандартних тарифів prepaid, якщо у вас є кошти на рахунку. Якщо ж на вашому рахунку 0 франків, вам будуть доступні лише вхідні послуги - ви зможете лише приймати дзвінки й повідомлення. Якщо prepaid послуга не використовується протягом 12 місяців, SIM-карта буде деактивована.
Щоб ваш номер залишався активним, вам потрібно:
Це потрібно робити принаймні раз на 12 місяців, щоб ваш номер залишався активним.
Ваш номер залишатиметься активним протягом 12 місяців без жодної зареєстрованої активності, потім його буде деактивовано.
Щоб ваш номер залишався активним, вам потрібно:
Це потрібно робити принаймні раз на 12 місяців, щоб ваш номер залишався активним.
Номер вважатиметься неактивним, якщо протягом 12 місяців за ним не було зареєстровано дій, що приводять до зміни стану рахунку (його зменшення або збільшення) наприклад:
Після використання всіх наданих 60 ГБ високошвидкого інтернету, ваша швидкість буде знижена до 128 Кбіт/с, до моменту поки ваш пакет не буде оновлено (кожні 30 днів). Якщо ви не бажаєте до моменту оновлення пакета мати інтернет зі швидкістю 128 Кбіт/с, ви можете придбати додаткові гігабайти високошвидкісного інтернету за окрему плату. Пакети існують на 500 МБ, 2 ГБ або 5 ГБ зі швидкістю 50 Мбіт/с.
Swisscom повідомив своїх користувачів про те, що "починаючи з першого оновлення пакета після 2 жовтня, умови користування пакетом будуть змінені". Це означає, що наступне оновлення пакета, яке має відбутись після 2 жовтня, буде платне. Однак дата оновлення пакета - індивідуальна для кожного користувача. Якщо ви бажаєте дізнатись про те, коли у вас дата наступного оновлення, перевірте дату отримання попереднього повідомлення. Добавте +30 днів - це і буде дата вашого наступного оновлення пакета. Щоб оновлення відбулось, до цієї дати вам необхідно мати мінімум 19,90 франків на рахунку.
Якщо ви отримали повідомлення про те, що з вашого рахунку було знято 2 франки на день, це означає, що на момент оновлення пакета на вашому рахунку було недостатньо коштів і ваш пакет не оновився. Однак оскільки ви користувались передачею даних, з вас була стягнута стандартна плата prepaid 2 франки за користуванням інтернетом. Якщо ви не хочете, що з вас щоденно стягувались 2 франки, вам потрібно або відключити передачу даних, або мати на рахунку не менше 19,90 франків, щоб пакет на наступні 30 днів зміг оновитись. У випадку дзвінків з вашого рахунку буде зніматись 0,29 франка за хвилину. За відправку SMS повідомлення - 0,15 франка.
Ні, вам не потрібно буде платити за "пропущені" місяці. Після того, як ви поповните рахунок на щонайменше 19,90 франків, в цей же день ваш пакет оновиться автоматично, нарахувавши вам інклюзивні одиниці на наступні 30 днів. Ваша наступна дата оновлення пакета рахуватиметься від цього дня.
Згідно з правилами Swisscom, діти до 18 років не можуть самостійно придбати пакет. Батьки несуть відповідальність за придбання пакета для своїх дітей старше 11 років та підключення тарифу від свого імені.
Ні, для того, щоб підключити спеціальну пропозицію для українських біженців, потрібна ваша особиста присутність. Ваші родичі чи друзі не можуть зробити це за вас.
Кожен абонент, який до 01.12.2022 отримав спеціальну пропозицію від Swisscom, отримав або отримає найближчим часом SMS-повідомлення про зміни у використанні діючого тарифу.
Swisscom вирішив змінити тариф, щоб надати своїм користувачам більше свободи та прирівняти їх до постійних клієнтів. Відтепер користувачі можуть активувати додаткові послуги у особистому кабінеті, які раніше були відключені.
Ні, зміни стосуються лише тих користувачів, які отримали свій номер до 01.12.2022. Користувачі, які активували свій номер після цієї дати, були підключені відразу на новий тариф. Якщо ви не впевнені щодо вашого тарифу, ви можете перевірити його в особистому кабінеті.
Вам не потрібно нічого робити. Ці повідомлення є стандартними інформаційними SMS-повідомленнями, які отримує кожен абонент при переході на передплачений тариф.
Оскільки Swisscom змінює тарифний план, деякі користувачі можуть мати проблеми з підключенням до мережі.
Будь ласка, зачекайте, поки ви отримаєте SMS-повідомлення про те, що тарифний план змінено. Після цього перезавантажте ваш телефон або увімкніть, зачекайте кілька секунд, а потім вимкніть режим польоту. Ці кроки допоможуть вам відновити стабільне підключення до мережі.
Якщо це не допомогло, зв'яжіться з нашою україномовною/ російськомовною службою підтримки клієнтів з 09:00 ранку до 16:00 за телефоном 0800 800 800, щоб дізнатися, чи є проблема.
Це стандартне SMS-повідомлення, яке надсилається всім, хто переходить на передплачену пропозицію з кредитом менше 10 CHF.
Якщо ви бажаєте поновити підписку або придбати послуги, що не входять до пакету, наприклад, роумінг, вам знадобиться достатня сума коштів на рахунку.
Процес зміни тарифу займає близько 15-20 хвилин. Якщо ви отримали повідомлення про те, що з вашого рахунку було списано певні кошти, це означає, що ви скористувалися цією послугою під час того, як відбувався перехід на новий тариф. Будь ласка, ігноруйте це повідомлення. Це - стандартне SMS. Пропозиція від Swisscom залишається безкоштовною. Коли процес переходу на новий тариф буде завершено, ви отримаєте повідомлення про це.
Так, якщо ви почали користуватися своїм номером після 01.12.2022, це означає, що ви уже отримали передплачену пропозицію, тому жодні зміни до вас не застосовуються. Відвідайте свій особистий кабінет, щоб перевірити свій рахунок.
Усі користувачі спеціальної пропозиції для біженців від війни в Україні, які активували номер до 01.12.2022, у певний момент отримають SMS-повідомлення. Ми сповіщаємо наших клієнтів у декілька етапів. Якщо ви ще не отримали SMS, ви отримаєте його через деякий час.
Ці зміни означають, що користувачам тепер надається пакет на 30 днів включно:
- Необмежені дзвінки по Швейцарії
- 300 хвилин дзвінків в Україну (потім 10 копійок/хв)
- 90 хвилин міжнародних дзвінків в межах ЄС (за стандартним тарифом)
- 300 SMS
- Необмежений Інтернет на зниженій швидкості в межах Швейцарії після досягнення 60 ГБ.
У той же час користувач отримує можливість активувати додаткові послуги, такі як роумінг. Активувати послуги та перевірити стан рахунку можна можна в особистому кабінеті за посиланням http://cockpit.swisscom.ch
Як тільки вищезгаданий пакет послуг буде повністю використаний, тарифікація буде здійснюватися за стандартним тарифом (див. інформацію про передоплату в розділі "Prepaid Basic Rate" на веб-сайті www.swisscom.com/prepaid(öffnet ein neues Fenster)).
Щоб мати можливість продовжувати користуватися мобільними послугами після того, як пакет був повністю використаний, на вашому особистому рахунку має бути достатній баланс. Рахунок необхідно поповнити заздалегідь, щоб відбулось списання коштів з рахунку. Якщо пакет було повністю використано і на вашому рахунку відсутні кошти, послуги зв'язку будуть недоступні до початку наступного місяця. Про те, як поповнити свій баланс, можна дізнатися на сайті www.swisscom.ch/prepaid(öffnet ein neues Fenster) у вкладці «Top up credit».
Якщо ви використали усі надані 90 хвилин дзвінків за кордон, надалі плата буде стягуватись похвилинно. Після того, як усі гроші на рахунку будуть використані, дзвінок буде перервано. Саме тому вам вигідно заздалегідь придбати додатковий пакет міжнародних дзвінків.
Будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів, щоб дізнатися, чи є проблема 0800 800 800.
Ви можете зв'язатися з нашою службою підтримки клієнтів за телефоном 0800 800 800.
Так, вартість пропозиції тепер становить 19,90 швейцарських франків за 30 днів до подальшого повідомлення. При перевищенні ліміту базового пакету користувач повинен сплатити за додаткове використання. Крім того, будь-який платний трафік, що не входить до пакету (наприклад, роумінг), буде списуватися безпосередньо з рахунку, якщо на ньому достатньо коштів. Для того, щоб користуватися цими послугами, необхідно поповнити рахунок, щоб на ньому було достатньо коштів.
Так. Якщо раніше ця пропозиція була відключена, то відтепер користувач має змогу активувати роумінг, подорожуючи за межі Швейцарії. Підключити роумінг можна в особистому кабінеті Cockpit. Але для того, щоб підключити роумінг, на особистому рахунку має бути достатньо коштів для його оплати за стандартним тарифом. Якщо коштів за оплату роумінгу недостатньо, його активація буде неможлива.
Ви можете активувати додаткові послуги в особистому кабінеті http://cockpit.swisscom.ch(öffnet ein neues Fenster). Зверніть увагу, що додаткові послуги є платними і вам необхідно мати достатньо коштів на рахунку аби їх активувати.
Ви можете поповнити свій рахунок у особистому кабінеті http://cockpit.swisscom.ch(öffnet ein neues Fenster) або перейти на наш веб-сайт і ознайомитись з іншими варіантами поповнення за посиланням https://www.swisscom.ch/en/residential/mobile/prepaid.html/(öffnet ein neues Fenster)
1. У полі "What would you like to do?" виберіть "Top up credit".
2. Натисніть "Additional prepaid top-up options".
Натиснувши, ви отримаєте список можливих способів поповнення рахунку.
3. Виберіть той, який вам більше підходить!
Ви можете перевірити вартість роумінгу в особистому кабінеті http://cockpit.swisscom.ch(öffnet ein neues Fenster) або відвідавши нашу офіційну сторінку www.swisscom.ch/roaming(öffnet ein neues Fenster). Виберіть "Roaming tariff enquiry". Далі виберіть країну, до якої ви плануєте їхати, і потім - "Prepaid". Після цього ви побачите всі доступні вам пакети роумінгу. Придбаний пакет дійсний протягом 12 місяців.
Так, у цьому випадку з вас стягуватиметься плата згідно з правилами роумінгу. Щоб уникнути таких випадків, рекомендуємо вимкнути автоматичний вибір мережі або автоматичний роумінг на пристрої.
- Інтернет у Швейцарії (необмежений, але зі зниженою швидкістю після досягнення ліміту в 60 ГБ)
- 300 SMS
- Необмежені дзвінки по Швейцарії
- 300 хвилин дзвінків в Україну
- 90 хвилин дзвінків в межах ЄС
Будь-яке перевищення наданого пакету має бути оплачено користувачем окремо. Оплата буде здійснена безпосередньо з наявних на рахунку коштів. У випадку відсутності достатніх коштів, ви не зможете користуватись послугами допоки пакет не оновиться. Оновлення пакету відбувається кожні 30 днів.
У вас є 90 хвилин дзвінків на місяць до країн ЄС.
Незадовго до того, як ви досягнете ліміту роумінгу, ви отримаєте SMS-повідомлення про залишок коштів у розмірі 20%. Як тільки роумінг буде повністю використано, ви отримаєте ще одне SMS-сповіщення, після чого дзвінки та мобільний інтернет будуть перервані. З міркувань безпеки ваших витрат, ви зможете користуватись інтернетом та здійснювати дзвінки знову лише після того, як ви поповните рахунок.
Ви можете знайти всю необхідну інформацію про вартість послуг на сайті Swisscom за посиланням https://www.swisscom.ch/en/residential/mobile/international-tariffs-roaming/query-tariffs.html?country=AFG&sub=49442550(öffnet ein neues Fenster).
На сайті потрібно вибрати назву країни зі списку та підписку "Prepaid". Після цього ви побачите всі ціни на дзвінки, SMS, роумінг, та інші додаткові послуги, які можна придбати.
Вартість пропозиції залишиться 19,90 швейцарських франків за 30 днів до подальшого повідомлення. Swisscom буде повідомляти користувачів безпосередньо про будь-яке продовження або коригування пропозиції за допомогою SMS-повідомлення.
Якщо ви не плануєте більше користуватися пропозицією від Swisscom, вам слід звернутися до нас на гарячу лінію (0800 800 800), щоб ми могли деактивувати номер.
Cockpit — це приватний кабінет користувача, де ви можете керувати пристроями, прив'язаними до вашого аккаунту, відстежувати використання передачі данних, купувати додаткові пакети послуг і відстежувати стан рахунку, коли ви за кордоном.
Ви можете отримати доступ до особистого кабінету безпосередньо зі свого смартфона або комп'ютера за адресою http://cockpit.swisscom.ch(öffnet ein neues Fenster), де вам необхідно буде ввести свій номер телефона та код, який прийде на телефон.
Користування Swisscom Cockpit є безкоштовним і жодна плата не стягується ні у Швейцарії, ні за кордоном.