Украина - Swisscom поддерживает

Swisscom поддерживал украинских беженцев в течение последних 2,5 лет, предоставляя бесплатные услуги. Однако даже бесплатные услуги влекут за собой финансовые издержки, которые Swisscom несет в одностороннем порядке. За последние 2,5 года Swisscom покрыл все эти расходы. Однако из-за изменений в поведении пользователей, которые привели к увеличению расходов, мы приняли решение ввести платное предложение, дабы покрыть эти расходы.

Если на вашем балансе меньше 20 франков, списание средств по тарифу не состоится и пакет не будет обновлен. Тарификация за использованные сервисы будет производиться в соответствии со стандартными prepaid тарифами (звонки - 0,29 франка/минута, SMS сообщение - 0,15 франка/, интернет - 2 франка/день).Для того, чтобы продолжить использование пакета, вам необходимо пополнить баланс и иметь не менее 19,90 франков.Баланс можно пополнить непосредственно в кабинете Cockpit по ссылке сockpit.swisscom.ch, в магазине Swisscom или с помощью предоплаченного ваучера. Более подробную информацию о способах пополнения баланса вы найдете по ссылке www.swisscom.ch/prepaid в разделе «Top-up options for prepaid».

Специальное предложение станет платным для всех пользователей без исключения. Информация об изменениях была сообщена всем пользователям в августе через SMS. Если вы используете это предложение, однако не получили уведомления об изменениях, настоятельно рекомендуем обратиться в службу поддержки для выяснения проблемы.

Если вы использовали все предоставленные 90 минут звонков за границу, плата будет взиматься поминутно. После того, как все деньги на счету будут использованы, звонок будет прерван. Поэтому вам выгодно заранее приобрести дополнительный пакет международных звонков.

Вы можете связаться с нашей службой поддержки по телефону 0800 800 800.

Да, стоимость предложения теперь составляет 19,90 швейцарских франков за 30 дней до дальнейшего уведомления. При превышении базового пакета пользователь должен оплатить дополнительное использование. Кроме того, любой платный трафик, не входящий в пакет (например, роуминг), будет списан непосредственно со счета при наличии достаточного кредита. Чтобы воспользоваться этими услугами, необходимо пополнить счет, чтобы на нем было достаточно средств.

Да. Если раньше услуги роумига были недоступны, то теперь пользователи имеют возможность подключить роуминг при выезде за пределы Швейцарии. Это можно сделать в личном кабинете Cockpit. Однако для того, чтобы подключить роуминг, на личном счету должно быть достаточно средств для его оплаты по стандартному тарифу. Если средств за оплату роуминга недостаточно, его активация будет невозможна.

Вы можете активировать дополнительные услуги в личном кабинете http://cockpit.swisscom.ch(öffnet ein neues Fenster). Обратите внимание, что дополнительные услуги платные и вам необходимо иметь достаточно средств на счету, чтобы их активировать.

Существует несколько способов пополнения баланса. Пожалуйста, посетите www.swisscom.ch/prepaid и прокрутите вниз до раздела «Top-up options for prepaid». Там вы найдете информацию обо всех доступных способах пополнения баланса.

Вы можете проверить стоимость роуминга в личном кабинете http://cockpit.swisscom.ch(öffnet ein neues Fenster) или посетив официальную страницу www.swisscom.ch/roaming(öffnet ein neues Fenster). Выберите "Roaming tariff enquiry". Дальше выберите страну, в которую вы планируете ехать, а затем - "Prepaid". После этого вы увидите все доступные вам пакеты роуминга. Купленный пакет действителен в течение 12 месяцев.

Да, в этом случае плата будет взиматься в соответствии с правилами роуминга. Чтобы избежать подобных случаев, рекомендуем отключить автоматический выбор сети или отключить автоматический роуминг на вашем устройстве.

- Интернет в Швейцарии (безлимитный на сниженной скорости по достижении 60 ГБ)
- 300 SMS- Неограниченные звонки по Швейцарии
- 300 минут звонков в Украину
- 90 минут звонков по ЕС

Любое использование пакета, превышающее указанные нормы, влечет за собой дополнительные расходы. Стоимость использования вычитается непосредственно из доступного кредита. Если доступного кредита недостаточно, вы не сможете пользоваться услугой до тех пор, пока пакет не будет обновлен. Пакет автоматически обновляется каждые 30 дней.

У вас есть 90 минут звонков в месяц в страны ЕС.

Незадолго до того, как вы исчерпаете свой лимит роуминга, вы получите SMS-сообщение (на счету 20%). Как только лимит будет исчерпан, вы получите еще одно SMS, после чего звонки и мобильный интернет будут прерваны. В целях безопасности ваших средств вы сможете пользоваться интернетом и совершать звонки только после того, как оплатите дополнительный пакет роуминга.

Вы можете найти всю необходимую информацию о стоимости услуг на сайте Swisscom перейдя по ссылке https://www.swisscom.ch/en/residential/mobile/international-tariffs-roaming/query-tariffs.html?country=AFG&sub=49442550(öffnet ein neues Fenster).
На сайте нужно выбрать название страны из списка и подписку "Prepaid". После этого вы увидите все цены на звонки, SMS, роуминг и другие дополнительные услуги, которые можно приобрести.

До дальнейшего уведомления стоимость предложения останется на уровне 19,90 швейцарских франков за 30 дней. Swisscom будет напрямую уведомлять пользователей о продлении или изменении предложения с помощью SMS.

Если вы не планируете больше пользоваться предложением от Swisscom, вам следует обратиться на горячую линию (0800 800 800), чтобы мы могли деактивирвать номер.

Cockpit - это личный кабинет пользователя, где вы можете управлять устройствами, связанными с вашим аккаунтом, отслеживать использование мобильного интернета, покупать пакеты данных и следить за текущими расходами пребывая за границей.

Вы можете получить доступ к личному кабинету прямо со своего смартфона или компьютера по ccылке http://cockpit.swisscom.ch(öffnet ein neues Fenster), где вам необходимо будет ввести номер телефона и код, который придет на телефон. Подключение к Swisscom Cockpit бесплатно и не повлечет за собой никаких затрат в Швейцарии или за рубежом.

Если на момент обновления пакета на вашем балансе недостаточно средств (например, 19,00 франков вместо 19,90 франков), то в таком случае ваш пакет не обновится и вы не получите минуты для звонков, гигабайты интернета и сообщения и все услуги будут тарифицироваться в соответствии с базовым тарифом prepaid.
Если на вашем балансе 0 швейцарских франков, вы не сможете звонить, пользоваться интернетом и отправлять SMS. Однако вы все равно сможете получать входящие вызовы и SMS.
Как только вы пополните свой баланс по крайней мере на 19,90 швейцарских франков, ваш пакет будет автоматически обновлен и вы получите инклюзивные единицы на следующие 30 дней.

Если на момент обновления пакета у вас будет недостаточно средств на счете, с вашим номером ничего не произойдет. Ваш номер остается активным и вы сможете принимать входящие звонки и сообщения. Однако любые услуги, которыми вы пользуетесь, будут тарифицироваться в соответствии со стандартными тарифами prepaid, если у вас есть средства на счете. Если же на вашем счету 0 франков, вам будут доступны только входящие услуги – вы сможете только принимать звонки и сообщения.

Если услуга prepaid не используется в течение 12 месяцев, SIM-карта будет деактивирована.
Чтобы ваш номер оставался активным, вам нужно:
- пополнить баланс;
- приобрести услугу/ пакет услуг;
- пользоваться передачей данных (совершать звонки, отправлять сообщения, пользоваться мобильным интернетом), плата за которые будет сниматься с вашего баланса.
Это нужно делать по крайней мере раз в 12 месяцев, чтобы ваш номер оставался активным.

Ваш номер будет оставаться активным в течение 12 месяцев без какой-либо зарегистрированной активности, затем он будет деактивирован.
Чтобы ваш номер оставался активным, вам нужно:
- пополнить баланс;
- приобрести услугу/ пакет услуг;
- пользоваться передачей данных (совершать звонки, отправлять сообщения, пользоваться мобильным интернетом), плата за которые будет сниматься с вашего баланса.
Это нужно делать по крайней мере раз в 12 месяцев, чтобы ваш номер оставался активным.

Номер будет считаться неактивным, если в течение 12 месяцев за ним не было зарегистрировано действий, приводящих к изменению состояния баланса (его уменьшение или увеличение), например:
- включение или выключение мобильного устройства;
- входящие текстовые сообщения;
- входящие звонки и мобильная связь данных, которые не приводят к уменьшению состояния баланса в конкретном случае (например, поскольку они покрываются определенным пакетом)

После использования всех предоставленных 60 ГБ высокоскоростного интернета, ваша скорость будет снижена до 128 Кбит/с, до момента пока ваш пакет не будет обновлен (каждые 30 дней).
Если вы не хотите до обновления пакета иметь интернет со скоростью 128 Кбит/с, вы можете приобрести дополнительные гигабайты высокоскоростного интернета за отдельную плату.
Пакеты существуют на 500 МБ, 2 ГБ или 5 ГБ со скоростью 50 Мбит/с.

Swisscom сообщил своим пользователям о том, что "начиная с первого обновления пакета после 2 октября, условия пользования пакетом будут изменены". Это значит, что следующее обновление пакета, которое должно произойти после 2 октября, будет уже  платным. Однако дата обновления пакета – индивидуальна для каждого пользователя.
Если вы хотите узнать, когда у вас дата следующего обновления, проверьте дату получения предыдущего сообщения. Добавьте +30 дней – это и будет дата вашего следующего обновления пакета. Чтобы обновление произошло успешно, до этой даты вам необходимо иметь минимум 19,90 франков на балансе.

Если вы получили сообщение о том, что с вашего баланса было снято 2 франка в день, это означает, что на момент обновления пакета на вашем балансе было недостаточно средств и ваш пакет не обновился.
Однако, поскольку вы пользовались передачей данных, с вас была снята стандартная плата prepaid в 2 франка за пользованием интернетом.
Если вы не хотите, чтобы с вас ежедневно снимались 2 франка, вам нужно либо отключить передачу данных, либо иметь на балансе не менее 19,90 франков, чтобы пакет на следующие 30 дней смог обновиться.
В случае звонков с вашего баланса будет сниматься 0,29 франка в минуту. За отправку SMS сообщения – 0,15 франка.

Нет, вам не нужно будет платить за "пропущенные" месяцы. После того, как вы пополните ваш баланс на минимум 19,90 франков, в этот же день ваш пакет обновится автоматически, начислив вам инклюзивные единицы на следующие 30 дней. Ваша следующая дата обновления пакета будет считаться с этого дня.

Согласно правилам Swisscom, дети до 18 лет не могут самостоятельно приобрести пакет. Родители несут ответственность за приобретение пакета для своих детей старше 11 лет и подключение тарифа от своего имени.

Нет, для того чтобы подключить специальное предложение для украинских беженцев, нужно ваше личное присутствие. Ваши родственники или друзья не могут это сделать за вас.