Soforthilfe
Smart Support hilft Ihnen Schritt für Schritt.
Auf www.swisscom.ch/status sehen Sie aktuelle Störungen und Wartungsarbeiten.
TV-Box von Swisscom prüfen
TV-Box von Swisscom prüfen
1. Kabel überprüfen
Prüfen Sie alle Stecker an der TV-Box, am Router und am Fernseher. Sind die Kabel richtig eingesteckt?
2. Geräte neu starten
Starten Sie den Router und die TV-Box neu.
Falls vorhanden: Trennen Sie auch die damit verbundenen Geräte wie WLAN-Box, Powerline oder Netzwerkswitch für 10 Sekunden vom Strom. Warten Sie, bis die Geräte wieder betriebsbereit sind.
3. Richtigen HDMI-Kanal wählen
Wählen Sie den HDMI-Kanal auf Ihrem TV aus, mit dem die TV-Box verbunden ist. Über die entsprechende Taste auf der Fernbedienung Ihres Fernsehers (nicht auf der blue TV Fernbedienung) schalten Sie die HDMI-Quelle (AV-Kanal) um. Wie die Taste aussieht, sehen Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Fernsehers.
4. "home"-Taste drücken
Drücken Sie auf der blue TV Fernbedienung einmal auf die Taste "home". Sie sehen auf dem Fernseher den blue TV Home-Screen.
5. Bei Tonproblemen: Ton prüfen
Stellen Sie an der Fernbedienung des Fernsehers, an der blue TV Fernbedienung und falls vorhanden am Soundsystem die Lautstärke lauter.
Hinweis: Koppeln Sie den Fernseher mit der blue TV Fernbedienung, um die Lautstärke darüber zu steuern.
Andere Geräte prüfen
Apple TV/Smart TV/Fremdanbieter-Box
Wenn Sie die blue TV App nutzen:
- Internetverbindung prüfen
- Falls vorhanden: Kabelverbindungen prüfen und anderen HDMI-Steckplatz verwenden
- Fernseher und TV-Box (sofern vorhanden) aus-/einschalten
- Aus der blue TV App abmelden und wieder anmelden
- Weitere Geräte im Heimnetzwerk (sofern vorhanden) neu starten
- Software von Fernseher oder/und TV-Box aktualisieren
- Audio- und Lautstärkeeinstellungen prüfen
- Verbindung und Einstellungen bei externem Lautsprechersystem prüfen (sofern vorhanden)
Laptop
Wenn Sie blue TV auf dem Laptop nutzen:
- Der Arbeitsspeicher Ihres Computers/Macs sollte über 4 GB Kapazität verfügen.
- Betriebssystem: mindestens Windows 10 bzw. Mac OS X 11 (Big Sur) oder neuer
- Nutzen Sie als Browser die aktuellsten Versionen von Chrome, Firefox, Safari oder Edge.
- Internetverbindung: mindestens 0.5 Mbit/s Downloadgeschwindigkeit, für beste Bildqualität 5 Mbit/s
Jetzt Speed testen (öffnet ein neues Fenster) - Schliessen Sie alle nicht notwendigen/verwendeten Programme auf Ihrem Computer.
Smartphone/Tablet
Wenn Sie blue TV auf dem Smartphone oder Tablet nutzen:
- Laden Sie die neuste blue TV App herunter.
- Betriebssystem: mindestens iOS-Version 14 (Apple) oder OS-Version 8 (Android)
- Internetverbindung: mindestens 0.5 Mbit/s Downloadgeschwindigkeit, für beste Bildqualität 5 Mbit/s
Jetzt Speed testen (öffnet ein neues Fenster) - Die Übertragung je nach Anzahl gleichzeitiger Nutzer kann schwanken.
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