Ricevimento clienti e consulenza nel XXI secolo

Finora le clienti e i clienti delle banche che desideravano una consulenza personale da parte dei migliori specialisti dovevano mettere quasi sempre in conto tempi di attesa e di viaggio verso la banca. A partire dall’inizio del 2018, la banca regionale acrevis adotterà una nuova procedura nella sua filiale di Rapperswil-Jona: le clienti e i clienti verranno ricevuti virtualmente nel foyer della banca. Un membro del team di consulenza dà loro il benvenuto su un grande schermo, direttamente dal suo studio nella sede principale della banca a San Gallo. In due sale consulenza, le clienti e i clienti possono farsi consigliare con un servizio multimediale da uno specialista della sede principale o di un’altra filiale tramite videoconsulenza e document sharing, oppure, se lo desiderano, anche di persona.

Grazie alla nuova tecnologia, le clienti e i clienti possono godere di orari di apertura più generosi e possono ricevere una videoconsulenza dagli esperti di cui hanno bisogno. A differenza di una mera soluzione online, il contatto personale diretto con i collaboratori della banca continua ad essere fondamentale. Le clienti e i clienti possono usufruire delle offerte digitali, ma non devono necessariamente farlo. È anche possibile, ad esempio, utilizzare il servizio di consulenza digitale, ma decidere successivamente per un colloquio personale e concordare immediatamente un appuntamento.