Success Story Banque du Léman
«Il était essentiel que nous trouvions un partenaire capable de nous apporter tous les services d'une banque Retail.»
Philippe Brunier
Directeur des Opérations
L'histoire en bref:
La Banque du Léman, ouverte en 2014, est une filiale de la Caisse d'Epargne Rhône Alpes. Elle a pour objectif d’offrir aux suisses et aux frontaliers tous les services d’une banque Retail connectée et performante. Grâce aux solutions de Swisscom et Finnova, la banque peut offrir un service de qualité, moderne, efficace et fiable à ses clients.
Découvrez les trois projets qui ont été réalisés pour gagner en compétitivité.
Le défi
À son ouverture, en 2014, la Banque du Léman avait besoin de prestataires ayant une couverture très large de l'ensemble des fonctionnalités que l'on attend d'une banque. Il était également important de posséder une infrastructure complète, performante et sécurisée, faisant d'elle une entreprise connectée. L’objectif était d’adhérer à une plateforme et à une communauté.
Pour qu’un outsourcing soit réussi, il faut que l’entreprise et le prestataire soient sur la même longueur d’onde, parlent de la même chose, et ensemble. Evidemment d’autres aspects sont stratégiques comme les coûts (tant de Build que de Run) et la technologie. La bonne maîtrise des deux est indispensable et si en plus l’hébergeur dispose des moyens de se projeter dans le futur, c’est parfait.
La solution
À la recherche d'un hébergeur expérimenté, avec des processus et la capacité à gérer des solutions performantes, complexes et le cas échéant des situations difficiles, la Banque du Léman a trouvé en Swisscom le partenaire IT idéal. La réalisation du projet et le support en français ont été déterminants, que cela soit avec les experts IT ou bancaires.
«Pour cette partie IT, il nous fallait absolument le premier de la classe!»
- Philippe Brunier, Directeur des Opérations au sein de la Banque du Léman
Les changements ont été très bien accueillis, car la capacité à s'adapter est une force des équipes de la Banque du Léman grâce à leur structure agile. Qui plus est les collaborateurs ont activement participé au changement au travers des responsabilités qui leur ont été confiées.
Banque du Léman SA
- Branche: bancaire
- Siège: Genève GE
- Collaborateurs: environ 45
Le projet avec Swisscom
- Capacité à optimiser les processus pour accroître significativement la productivité et réduire les coûts IT
- Réponse aux besoins des clients et améliorer leur expérience
- Positionnement en tant que banque connectée
La Banque du Léman utilise
ces produits Swisscom avec succès
Setup IT
Découvrez le portefeuille complet de nos services d'externalisation.
Core Banking
Externalisez vos processus commerciaux pour vous consacrer à vos clients.
Client Lifecycle Management (CLM)
Client Onboarding hybride en self service sur Internet ou dans l’agence bancaire.
Avantages pour La Banque du Léman
Compréhension
Partenaires IT qui comprennent l'environnement bancaire.
Atteinte des objectifs
Migration réalisée selon les objectifs de temps et de budget définis.
Satisfaction
Augmentation de la satisfaction client.