Digitalizzazione nel settore assicurativo

La trasformazione digitale delle assicurazioni crea vantaggi competitivi

La trasformazione digitale procede a pieno ritmo e aiuta le compagnie di assicurazioni svizzere a superare le loro sfide principali con un più spiccato orientamento alla clientela e anche una maggiore competitività. Aggiungendo anche una gestione dei dati più sicura ed efficiente, tutto è pronto per generare fatturato da nuove fonti.

Le sfide attuali per il settore assicurativo

La trasformazione digitale pone il settore assicurativo di fronte a un ampio ventaglio di sfide: nuovi concorrenti digitali, cambiamento delle esigenze della clientela e sviluppo di nuovi modelli di business innovativi. Una base decisionale fondata sui dati, la capacità di gestire un volume di dati sempre maggiore e un trattamento sicuro dei dati assicurativi sensibili sono elementi fondamentali. In più occorre rispettare i requisiti normativi.

Oggi le persone assicurate si aspettano di ricevere prodotti assicurativi personalizzati con esperienze cliente digitali e ottimizzate. Un’esperienza cliente uniforme passa anche dalla possibilità di accedere alle informazioni sempre e ovunque. Un’app per il cellulare consente ormai di annunciare i sinistri rapidamente e senza complicazioni, oltre a seguire l’avanzamento del caso in tempo reale e modificare le polizze in pochi istanti ogni volta che è necessario.

Digitalizzazione e trasformazione delle assicurazioni

Sostituire i sistemi obsoleti, modernizzare i processi interni e implementare una gestione dei dati efficace sono compiti decisivi per il settore assicurativo svizzero. Anche una cybersicurezza robusta risulta irrinunciabile. È solo così che le compagnie di assicurazioni possono rimanere competitive nel lungo periodo e garantire un’applicazione duratura delle direttive ESG.

Il nostro team di esperti sarà lieto di accompagnarvi nel vostro percorso di trasformazione digitale. Con Swisscom ricevete un supporto completo e individuale con un approccio olistico: dal business consulting allo sviluppo del software, dall’integrazione alla gestione operativa delle vostre soluzioni.

Principali aree d’intervento per gli assicuratori

La nostra esperienza e il nostro approccio a 360 gradi aiutano le compagnie di assicurazioni a portare avanti la loro digital transformation con successo. Noi vi accompagniamo nello sforzo di identificare le sfide specifiche del settore assicurativo, affrontarle strategicamente e adattare la vostra impresa all’evoluzione delle condizioni di mercato per radicare il successo nel lungo periodo.

Business transformation

Per rimanere competitive, le compagnie di assicurazioni devono ripensare i loro modelli di business. Tra i nuovi approcci digitali figurano, ad esempio, la «embedded insurance», la «on-demand insurance» e i prodotti assicurativi personalizzati con IoT. Il fattore decisivo è costituito da un’architettura di sistema flessibile e dall’integrazione di soluzioni insuretech.

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Per rimanere competitive, le compagnie di assicurazioni devono ripensare i loro modelli di business. Tra i nuovi approcci digitali figurano, ad esempio, la «embedded insurance», la «on-demand insurance» e i prodotti assicurativi personalizzati con IoT. Il fattore decisivo è costituito da un’architettura di sistema flessibile e dall’integrazione di soluzioni insuretech.

Le nostre soluzioni

Vi aiutiamo a identificare e realizzare modelli di business digitali e innovazioni di prodotto. Con tecnologie innovative come cloud e IoT, competenza assicurativa e una rete capillare di partner, vi accompagniamo nella vostra trasformazione digitale per offrire valore aggiunto alla clientela, aumentare la vostra competitività e generare fatturato da nuove fonti.

Customer experience

La clientela assicurativa si aspetta un’esperienza cliente digitale e uniforme con un’interazione semplice. Approcci innovativi nella comunicazione con la clientela, servizi personalizzati e processi digitali uniformi su diversi canali sono fattori decisivi. Gli investimenti nelle tecnologie moderne semplificano la liquidazione dei sinistri. Alla clientela non basta più una copertura assicurativa: cerca anche i servizi a valore aggiunto.

Con tool efficaci e tecnologie moderne, aiutiamo le compagnie di assicurazioni a creare una customer journey uniforme e personalizzata e migliorare la comunicazione con le persone assicurate e i team di vendita. L’analisi dei dati in tempo reale e l’AI ci permettono di identificare il potenziale di cross-selling e upselling. Su questa base siete in grado di offrire alle persone assicurate servizi personalizzati stipulabili in modalità self-service per far aumentare il fatturato e la soddisfazione della clientela.

Operational excellence

Le compagnie di assicurazioni devono ottimizzare continuamente i loro processi per riuscire a gestire i volumi crescenti e resistere alla pressione sui costi. L’automazione con chatbot, RPA e AI consente di migliorare l’efficienza dei processi, ad esempio nella liquidazione dei sinistri. Allo stesso tempo occorre creare ambienti di lavoro moderni e flessibili per rimanere un datore di lavoro interessante.

Insieme a voi mettiamo a punto processi efficienti e uniformi e realizziamo miglioramenti lungo la vostra catena del valore. Digitalizziamo, ottimizziamo e automatizziamo i processi, oltre a creare un’infrastruttura IT flessibile e soluzioni moderne per le postazioni di lavoro. In questo modo aumentate la qualità dei vostri prodotti, la velocità (ad es. time to market), la soddisfazione della clientela e dello staff e l’economicità complessiva.

Risk management

Le compagnie di assicurazioni hanno il compito di identificare i rischi (informatici) e mitigarli, rispettando anche gli standard di protezione dei dati e sostenibilità per continuare ad affermarsi sul mercato. Sono quindi richiesti investimenti nella sicurezza informatica e dei dati, oltre a una prassi di reporting ESG trasparente. I piani di business continuity e il crisis management sono necessari per evitare interruzioni dell’attività operativa anche quando si verifica un incidente.

Identificate i vostri rischi con il nostro aiuto, calcolateli con maggiore precisione e gettate così le basi per decisioni intelligenti su questo fronte. Vi garantite così la possibilità di continuare ad affermarvi sul mercato in modo sostenibile ed etico (ESG). Le nostre soluzioni per cybersicurezza, data governance, business continuity management, event streaming e fraud detection permettono alla vostra organizzazione di conservare e incrementare il suo valore. Evitate danni finanziari alla vostra compagnia e rafforzate la fiducia della clientela.

Data driven business

I dati svolgono un ruolo di primo piano nell’attività assicurativa e sono decisivi per il successo della digital transformation. È necessario un concetto complessivo per la gestione dei dati che integri le diverse fonti di dati, li trasformi in informazioni utili e li visualizzi in dashboard chiare e intuitive. Solo così è possibile avere una visione trasparente dell’intera catena del valore.

Vi aiutiamo ad acquisire, trattare e visualizzare dati rilevanti. Con la nostra piattaforma incentrata sui dati e i nostri tool di analisi integriamo le fonti di dati e offriamo soluzioni complete per la loro gestione, sempre prestando attenzione alla qualità e alla protezione dei dati. Così acquisite informazioni utilizzabili e prendete decisioni data-driven.

Il primo passo

Insurance Meet-up

A intervalli regolari organizziamo eventi dedicati al settore assicurativo svizzero, durante i quali mettiamo a fuoco un tema concreto presentando customer case e best practice. Cogliete questa occasione per entrare in contatto con esperti del settore e allargare il vostro network. Registratevi per la mailing list del prossimo Insurance Meet-up.

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Conoscenza approfondita del settore e capacità avanzate nella realizzazione dei progetti

Partnership innovative per offrire un valore aggiunto reale nel settore assicurativo

Soluzione multifornitore pensata appositamente per digital transformation della vostra organizzazione

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