Downtime frequenti e prolungati significano non solo perdite in termini di fatturato, ma anche danni alla reputazione e una perdita di credibilità.
Usate applicazioni critiche per il vostro business e la loro affidabilità è fondamentale? I nostri servizi di Site Reliability Engineering (SRE) sono la scelta giusta. I nostri CREs vi aiutano a mantenere il giusto equilibrio tra innovazione e cambiamento, con una solida expertise e procedure basate sulle best practice.
I nostri servizi di Site Reliability Engineering (SRE) assicurano il funzionamento efficiente dei processi business digitalizzati. L’ottimizzazione continua delle applicazioni ne garantisce stabilità e disponibilità anche quando il numero di utenti aumenta rapidamente.
Application Modernisation
L’aggiunta di nuove funzioni ogni settimana fa sì che le applicazioni critiche per il business di un’impresa di spedizioni abbiano un funzionamento piuttosto instabile. Le modifiche frequenti finiscono per presentare il conto: clienti e partner si ritrovano per ore e ore senza accesso al servizio. Questo comporta enormi perdite in termini di fatturato e fiducia dei clienti – altrettanto grande, di conseguenza, è la pressione sui responsabili IT, cui viene chiesto di risolvere il problema.
L’IT Manager fa intervenire il CRE di Swisscom e lo incarica di risolvere il problema causato dall’eccessiva quantità di change apportati all’applicazione. Per mantenere il giusto equilibrio tra innovazione e change ed eliminare i «technical debts», il CRE introduce gli «Error Budget». In questo modo, ripristina l’affidabilità dell’applicazione e risolve un problema da tempo latente. A sua volta, l’IT Manager soddisfa le richieste della sua Direzione, che vuole una soluzione il più rapida possibile.
Identificazione precoce dei rischi
Un assicuratore decide di passare al cloud. Molte delle costose main frame, tuttavia, continuano a girare sul data center dell’azienda. Come identificare per tempo e risolvere i problemi di Reliability, se le applicazioni cloud per i core task (ad es. il calcolo delle polizze) dipendono ancora da questi main frame?
Un Application Risk Management e un Reliability Reporting regolare permettono di identificare per tempo i rischi e risolvere eventuali problemi di Reliability. In più, l’esperienza accumulata permette di prevedere determinate situazioni ed evitare che si verifichino (prevenzione con approccio continuous learning). I nostri CREs vi supportano anche per il design dell’Application Monitoring. Al momento della migrazione sul cloud, infatti, una Monitoring & Event Management Design Review a cura di Swisscom può fornire input preziosi.
Risoluzione dei problemi di stabilità
Una PMI svizzera sviluppa una nuova app che consente agli utenti di acquistare cibo direttamente dagli agricoltori della zona e richiedere la consegna con trasporto su e-bike. Il passaparola fa sì che il numero di utenti aumenti di continuo. Un giorno un influencer ne parla su TikTok e la crescita diventa esponenziale. Conseguenza: l’azienda fatica a garantire l’affidabilità della app.
Con i servizi di Site Reliability (SRE) di Swisscom è possibile aumentare fortemente l’affidabilità dell’applicazione e renderla compatibile con il rapido aumento del numero di utenti. In questi casi, una Application Reliability Review permette di definire una procedura chiara per identificare l’origine dei problemi e definire proposte di ottimizzazione. In più, grazie all’esperienza accumulata negli anni, i nostri CREs conoscono molto bene le best practice più adatte per risolvere i problemi di stabilità.