«Nous ne voulons pas nous embarrasser de considérations matérielles.»
Avec Solution IT PME de Swisscom, veracom AG utilise une infrastructure informatique gérée et performante. Le spécialiste des logiciels n’a pas à se soucier de questions de matériel et de cloud.
Solution IT globale pour veracom AG 3 min
- Sites: Viège (VS) et Stettlen (BE)
- Distribution de logiciels d’entreprise: ELO, Topal, blue office
- 11 collaboratrices et collaborateurs
- Planification et mise en place de l’ensemble de l’infrastructure IT
- Surveillance et exploitation de l’infrastructure IT
- Assistance par Swisscom et un partenaire local de Swisscom
Les logiciels qu’elle installe chez ses clientes et clients, veracom s’en sert aussi pour ses propres activités. C’est par exemple le cas de la solution d’archivage ELO, conforme aux prescriptions légales. Selon le directeur Bernhard Rieder, elle constitue la base d’une gestion numérique et juridiquement imperméable de tous les documents. Installer et exploiter soi-même une infrastructure informatique en permanence à jour en termes de sécurité, de performances et de fiabilité représente une charge excessive pour une PME comme la sienne. Pour l’assistance clients de veracom, elle est toutefois indispensable. De plus, ses collaboratrices et collaborateurs travaillent souvent chez la clientèle. De là et en déplacement, ils ont besoin d’un accès rapide et sécurisé aux données de l’entreprise – par exemple pour établir rapidement une offre sur place ou trouver une solution spécifique à un problème.
Travailler doit être un plaisir – y compris pour notre clientèle
Bernhard Rieder conçoit son travail comme un privilège: «C’est pour moi un plaisir de me rendre au travail tous les matins. Nos clientes et clients doivent ressentir la même chose lorsqu’ils utilisent nos logiciels. C’est pourquoi nous consacrons environ 70% de notre temps au paramétrage personnalisé des logiciels. En effet, ils ne doivent pas seulement être parfaitement en phase avec les besoins de la clientèle sur le plan fonctionnel, mais aussi esthétiques et conviviaux – afin que nos clientes et clients prennent plaisir à s’en servir.»
Une présentation client sans problèmes de matériel est toujours plus appréciée.
Avancer en toute décontraction grâce à une solution IT complète
Pour Bernhard Rieder, prendre du plaisir au travail commence par une infrastructure informatique qui fonctionne parfaitement. «Dans l’idéal, on ne se rend même pas compte de la complexité de l’environnement matériel dans lequel on évolue. Nous voulons nous concentrer sur notre activité, sans nous embarrasser de considérations matérielles. Je dois avoir l’impression de rouler sur une autoroute bien construite. Je n’ai pas besoin de savoir comment elle est faite – elle est simplement là et me permet d’avancer rapidement et en toute décontraction.» Au quotidien, les collaboratrices et collaborateurs de veracom utilisent principalement Microsoft 365, blue office, Topal, ELO et les outils Adobe. Les infrastructures IT de veracom sont fournies par Swisscom: Solution IT PME est la solution complète pour un environnement géré hautement disponible et sécurisé, avec des modules combinables de façon flexible pour l’IT, le réseau, Internet et la téléphonie.
Une équipe soulagée et plus disponible
Bernhard Rieder est convaincu que la gestion d’une infrastructure informatique propre serait trop fastidieuse et trop chère pour veracom. De plus, il est complexe de satisfaire aux obligations de conformité pour les archives numériques avec ELO du point de vue matériel. «Nous avons fait part de nos exigences à Swisscom et à son partenaire local. Leur proposition de solution nous a convaincus. Ensuite, tout est allé vite: moins d’un mois et demi après notre feu vert, nous travaillions déjà avec la Solution IT PME.» Il apprécie les avantages de la nouvelle solution globale: «La vitesse est au rendez-vous – nous travaillons de manière fluide en déplacement et en télétravail. Et nous sommes soulagés: alors qu’auparavant les problèmes d’IT nous demandaient souvent beaucoup de travail, aujourd’hui Swisscom les résout pour nous en un rien de temps. Ainsi, notre assistance est plus disponible pour notre clientèle.»
Pourquoi avoir choisi Swisscom?
«Nous avons la même exigence envers un fournisseur d’infrastructure IT que nos clientes et clients envers nous», explique Bernhard Rieder. «Nous ne voulons pas faire d’expériences et avons besoin d’une solution établie, assortie d’une assistance fiable. Grâce à ses références et à son engagement à nos côtés, Swisscom nous a prouvé que nous avions fait le bon choix. Nous recommandons la solution IT complète de Swisscom à notre clientèle par conviction.»
Prendre du plaisir au travail n’est pas un vain mot chez veracom.