Système CRM Salesforce

Salesforce – le système CRM de pointe

Avec le système CRM de Salesforce, vous améliorez l’expérience client tout en assurant une collaboration efficace et en renforçant votre productivité.

Grâce à une plateforme centralisée pour une bonne gestion des données, vous optimisez les relations clients, mais perfectionnez aussi le déroulement de vos processus et intensifiez votre développement commercial. En tant que partenaire de conseil et d’intégration de Salesforce, Swisscom vous aide à trouver et à installer le ou les clouds adaptés à vos besoins.

Que ce soit en B2C ou B2B, la plateforme Salesforce vous soutient dans le Customer Relationship Management (CRM), le service clients, le marketing, l’e-commerce et de l’IT. Elle fournit à vos équipes un aperçu standardisé et accessible de toutes les données clients, simplifie ainsi la communication interne et permet un suivi client ciblé et performant.

Avec les solutions Salesforce de Swisscom, vous vivez dès aujourd’hui l’expérience client de demain. Dans le système CRM de Salesforce, votre personnel dispose de toutes les informations requises au sein d’une infrastructure sûre et flexible, ce qui constitue la garantie d’une digitalisation efficace et d’une évolution rapide de votre entreprise. Notre équipe d’experts en transformation digitale vous conseille pour perfectionner votre Sales Journey et vous présente les possibilités et les performances d’une solution à 360° «IA driven» pour votre marketing CRM.

Grande sécurité des données et performance garantie

Avec Hyperforce, l'architecture Salesforce de nouvelle génération, vous pouvez utiliser toutes les applications et fonctions de votre système CRM avec les données sont stockées en Suisse. Ceci vous permet de maximiser la sécurité des données et de garantir la conformité avec les réglementations légales ou sectorielles.

Votre entreprise peut évoluer de façon rapide et globale, selon ses besoins de développement. La bonne gestion des données vous aide à améliorer la satisfaction clients, car toutes les informations sont disponibles à chaque Touchpoint du Customer Journey – là où elles sont utiles.
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Alliance stratégique

Exploitez tout le potentiel de Salesforce avec nos services professionnels.

Pourquoi Salesforce est la solution qu’il vous faut

Vous souhaitez améliorer vos relations clients, regrouper des données fragmentées et bénéficier d’une parfaite personnalisation pour vos clients? Créez des expériences client omnicanales cohérentes et enthousiasmantes grâce à un système qui intègre toutes les données sur une même plateforme. Vous identifiez ainsi au plus tôt les besoins de vos clients et garantissez la conformité.

Avec le logiciel Salesforce, vous automatisez vos processus et modernisez et personnalisez les relations clients afin de fidéliser votre clientèle tout en stimulant la croissance. Axée sur le marketing, la vente, le service et l’e-commerce, cette suite d’applications cloud est une plateforme complète et multisectorielle capable de gérer l’ensemble du parcours client. Les données basées sur IA et les workflows personnalisables aident votre entreprise à anticiper les besoins des clients et à offrir partout des expériences individuelles.

Vos avantages

  • Déploiement rapide: chances de succès maximales avec la méthode de gestion de projet bien établie de Swisscom
  • Efficacité accrue: automatisation des tâches répétitives et outils de collaboration pour un travail d’équipe performant
  • ROI rapide: démarrage rapide grâce au prototypage Salesforce. Une solution flexible qui évolue avec l’entreprise

Notre portefeuille Salesforce

Cas d’utilisation classiques

Vue client à 360° pour une campagne marketing de CPG

Plateforme de données clients (CDP) et marketing direct

Plateforme client B2B pour la fabrication

Portail clients et e-commerce

Expérience in-store unique

Expérience client dans le commerce de détail et le clienteling

Méthodologie transformatrice pour vos projets Salesforce

Notre méthodologie de transformation Salesforce CX propose une approche stratégique pour réaliser des projets complets ou itératifs. Elle comprend des phases d’évaluation, de conseil, de planification, de développement et de pilotage. Elle a plusieurs points forts à son actif: identification des besoins clients, innovation, solutions de bout en bout, développement logiciel performant et commercialisation réussie. La méthodologie est combinée à la solution Salesforce V2MOM (Vision-to-Value, Method, Obstacles, Measures) afin de garantir le succès du client.

Pourquoi Swisscom?

Expérience client

Nous aidons à générer des expériences uniques sur tous les canaux et à établir des relations clients dans la durée.

Partenaire full stack

Nous misons sur notre expérience, notre créativité et notre innovation pour maîtriser la complexité croissante de l’IT et de l’intégration système.

Expérience de projet

Notre méthode de transformation CX éprouvée crée les conditions d’une mise en œuvre réussie.

«Salesforce redéfinit votre parcours client et vous emmène vers de nouvelles expériences.»

Frédéric Demierre, Head of Salesforce Practice, Swisscom

Nos experts se feront un plaisir de répondre à vos questions. N’hésitez pas à nous contacter.