Automatisation des processus commerciaux avec Swisscom Automation

Automatiser les processus Automation Consulting et libérer des marges de manœuvre  

Avec notre équipe Automation Consulting, identifiez les tâches répétitives et automatisez-les à l’aide des toutes dernières technologies.

En automatisant vos processus commerciaux, vous gagnez en efficacité, limitez les erreurs et réduisez vos coûts. Le temps ainsi gagné permet à votre personnel d’investir dans des activités à valeur ajoutée et dans le suivi clients.

Automatisation des processus, catalyseur de l’ère digitale 

Aujourd’hui, vos clients exigent un traitement commercial à la fois rapide, sans erreur et économique, via le canal de communication de leur choix. Les nouveaux processus doivent donc être standardisés et largement automatisés dès le départ afin de rester compétitifs. Un contrôle et une optimisation en permanence sont également à assurer.

En adaptant sans attendre les technologies d’automatisation les plus modernes, vous vous procurez des avantages décisifs sur le marché. Notre objectif commun est d’améliorer durablement votre résultat d’exploitation ainsi que la satisfaction de vos clients et de vos équipes, et cela passe par une approche numérique bien pensée.

Swisscom vous propose une offre de prestations complète en matière d’automatisation, basée sur notre expérience de la clientèle et sur celle de nos propres projets. Nous optimisons ainsi sans cesse notre portefeuille pour vous garantir l’offre d’automatisation leader en Suisse: conseils, développement, infrastructure et exploitation.

Dans quel cas est-ce la bonne solution?

Vos processus sont complexes, trop longs et trop coûteux? Votre personnel manque de temps pour les activités à valeur ajoutée? Trop d’interventions manuelles restent présentes dans les processus standardisés? Alors pensez à Swisscom Automation.

Pour Swisscom, l’optimisation et l’automatisation numériques des processus sont indispensables à la réussite commerciale. En 2015, nous avons lancé la Robotic Process Automation (RPA) et proposons aujourd’hui une offre complète d’automatisation intelligente des processus. Plus de 800 projets ont été menés à bien dans ce domaine (as a Service également) et permettent à nos clients de réduire plus de 80% de leurs coûts d’infrastructure, de maintenance et de licence.

L’automatisation des processus dans votre entreprise est d’actualité et vous avez besoin de notre expertise?

Voici nos spécialités:

  • Identifier les potentiels d’automatisation et les problèmes de processus avec des technologies de pointe, p. ex. Process Mining
  • Prendre des décisions «data based», p. ex. Machine Learning
  • Automatiser les étapes de processus, p. ex. Robotic Process Automation (RPA)

Faites appel à notre savoir-faire et lançons ensemble votre projet d’automatisation.

Vos avantages:

  • Coûts: économisez jusqu’à 80% des coûts de processus avec nos solutions d’automatisation.
  • Qualité: vos processus sont exécutés sans erreur, de manière fiable et dans les délais.
  • Productivité: vos équipes ont plus de temps à consacrer aux activités à valeur ajoutée.

Lancez-vous maintenant

Nos technologies d’automatisation 

Robotic Process Automation

Automatisez les workflows numériques avec une technologie logicielle qui apprend les activités humaines, les imite et les exécute selon des règles strictes.  

  • Ouvrir et fermer des comptes clients
  • Répondre aux demandes clients
  • Collecter des données, établir des rapports et des protocoles
  • Maintenir et améliorer la qualité des données
  • Réaliser des vérifications selon le principe du double contrôle

Conversational Automation

Automatisez le dialogue clients et créez des expériences personnalisées à l’aide du Self-Service et de chatbots ou voice bots intelligents.  

  • Analyse des conversations avec les clients
  • Identification des requêtes des clients
  • Réponse aux demandes clients
  • Tri des demandes et commandes entrantes
  • Assistance clients 7×24 h

Intelligent Document Processing

Automatisez entièrement la saisie, l’interprétation et le traitement des données non structurées.  

  • Lecture de factures
  • Lecture de rapports financiers
  • Lecture de certificats de salaire
  • Lecture de déclarations fiscales
  • Lecture de formulaires et de contrats

Machine Learning

L’intelligence artificielle (IA) vous permet des décisions rapides, «data-based», tout en apprenant en continu.  

  • Prévision et reconnaissance de modèles
  • Reconnaissance d’images
  • Reconnaissance vocale
  • Reconnaissance de texte
  • Interception des logiciels malveillants et des spams
  • Détection des fraudes

Test Automation

Les activités de test répétitives sont exécutées de façon rapide, automatisée et sans erreur.  

  • End-to-end Testing
  • Tests d’acceptation
  • Backend Testing
  • Vérification des tarifs et des frais
  • Core Network Testing
  • IoT Testing

Process Mining

Visualisez, analysez et optimisez vos processus commerciaux grâce au Process Mining.  

  • Définition des processus d’automatisation
  • Validation de la conformité
  • Harmonisation
  • Simulations de processus

Nos Automation Services

Soutien pour établir et dimensionner votre solution avec succès.

Assistance technique pour les projets nouveaux ou existants.

Spécification, développement et test de votre logiciel d’automatisation.

Fourniture et exploitation de solutions et de suites d’automatisation.

Prise en charge de l’exploitation et assistance de votre logiciel d’automatisation et de votre infrastructure.

Fourniture de licences avec rabais importants, dans le cadre de nos services.

Pourquoi avec Swisscom?

D’un seul tenant

Nous vous guidons à chaque étape de votre projet d’automatisation – du premier conseil jusqu’à l’exploitation de la solution choisie.

Sécurité élevée

Nous gérons le plus grand volume de données en Suisse et répondons aux exigences les plus élevées en matière de protection et de sécurité des données.

Solutions éprouvées

Des services bien établis, utilisés chaque jour par nos clients et par Swisscom.

«À ce jour, Swisscom a accompagné et/ou instauré avec succès plus de 800 projets d’automatisation.»

Version: novembre 2022

«Nous proposons des prestations pour plus de 20 solutions et suites d’automatisation.»

Version: novembre 2022

«Plus de 60 experts Swisscom en automatisation sont chaque jour aux côtés de nos clients pour les conseiller et les aider.»

Version: novembre 2022

En savoir plus 

Nos experts se feront un plaisir de répondre à vos questions. N’hésitez pas à nous contacter.