Risultati del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti

Lo scorso autunno, abbiamo nuovamente condotto un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, per scoprire quanto i nostri partner siano soddisfatti dei nostri prodotti e servizi e per capire dove si trovano i problemi.

Siamo lieti di essere riusciti ad aumentare costantemente la soddisfazione dei clienti negli ultimi anni, a mantenere il tasso medio di raccomandazione a un livello stabile ed elevato e a ridurre le preoccupazioni specifiche dei clienti, i cosiddetti pain points.

Secondo voi, la qualità dei nostri servizi, la nostra professionalità e i tempi rapidi di risposta alle vostre richieste sono le ragioni principali di queste cifre piacevoli. Apprezzate anche la nostra partnership e collaborazione di lunga data.

Quest'anno continueremo a ottimizzare i nostri prodotti e servizi e a investire nell'esperienza del cliente, per garantire che lei sia felice di raccomandarci come suo partner wholesale in futuro. Oltre a varie misure individuali che sono già state implementate, stiamo concentrando il nostro ulteriore sviluppo sulla continuazione delle seguenti misure:

• Migliorare l'esperienza del cliente nel portale clienti wholesale con varie misure di espansione e ottimizzazione.
  

• Miglioramento della capacità informativa e della trasparenza nell'implementazione delle linee ordinate tramite il portale.
  

• Ulteriore miglioramento della comunicazione: vogliamo diventare più comprensibili e specifici per il cliente quando si tratta di incidenti e annunci importanti.
  

• digitalizzazione di contratti e accordi

Naturalmente, può darci un feedback sui nostri prodotti e servizi non solo nel sondaggio. Non esiti a contattarci in qualsiasi momento. In modo da poter continuare a porre le domande giuste in futuro e avere l'opportunità di migliorare continuamente. Nel suo interesse e nel nostro.