Foire aux Questions

Générale

Que signifie Swisscom Buyback?

Grâce à Swisscom Buyback, vous pouvez vendre votre ancien smartphone. Selon l’état de votre appareil et sa marque / son modèle, vous recevez en retour le montant correspondant à la valeur de rachat. Ce montant peut vous être remis tout simplement par virement bancaire ou sous forme d’avoir sur votre prochaine facture Swisscom. La totalité ou une partie du montant peut aussi être reversée à la Fondation SOS Villages d’Enfants. Il est également possible de déduire directement le montant correspondant à la valeur de rachat de votre appareil du prix de votre nouveau smartphone. Pour ce faire, choisissez simplement votre nouvel appareil en ligne, dans le Swisscom Shop ou via notre hotline. Vous pourrez renvoyer l’appareil utilisé à Swisscom à une date ultérieure.

A qui s’adresse Swisscom Buyback?

La reprise de smartphones via Swisscom Buyback s'adresse à toutes les personnes résidant en Suisse, client Swisscom ou non.

Quelles sont mes possibilités pour vendre mon ancien smartphone à Swisscom?

Vous pouvez déduire directement le montant correspondant à la valeur de rachat de votre ancien natel du prix de votre nouveau smartphone:

Dans le Swisscom Shop avec la restitution simultanée de votre ancien appareil ou le renvoi ultérieur par courrier
Via notre hotline ou sur la boutique en ligne Swisscom avec renvoi ultérieur par courrier

Vous pouvez aussi nous vendre votre ancien appareil en ligne ou dans le Swisscom Shop, indépendamment de l’achat d’un nouvel appareil, et recevoir le montant obtenu par virement bancaire ou sous forme d’avoir sur votre prochaine facture Swisscom. La totalité ou une partie du montant peut aussi être reversée à la Fondation SOS Villages d’Enfants.

Pourquoi est-ce que je ne trouve aucune information sur mon portable?

Le service buyback ne s'applique pas à tous les portables encore en état de marche. En effet, il n'est pas possible d'obtenir des valeurs de revente pour tous les portables. Dans ce cas, vous pouvez faire don de ce mobile à Mobile Aid dans le Swisscom Shop le plus proche.

Comment est définie la valeur de reprise des différents modèles de smartphones?

La valeur de reprise d'un modèle est fonction de la cote de celui-ci sur les marchés de l'occasion et de l'état de votre smartphone à laquelle on retire les coûts de reconditionnement.

Que se passe-t-il si je me trompe sur le modèle de mon smartphone ou sur son état?

Si vous restituez l’ancien natel en même temps que vous achetez un nouveau smartphone dans le Shop, le montant correspondant à la valeur de rachat est automatiquement déduit du prix d’achat et il est garanti. Si vous ne souhaitez pas remettre directement l’appareil (protection des données, etc.) ou si vous achetez un nouveau smartphone sur la boutique en ligne Swisscom ou via notre hotline, vous pouvez renvoyer l’ancien appareil par courrier à une date ultérieure. Dans ce cas, le prix n’est pas garanti, car l’état de l’appareil peut varier. Dans ce cas, vos informations seront corrigées et vous recevrez une nouvelle offre de rachat par e-mail. La différence sera créditée ou débitée en conséquence sur la prochaine facture mensuelle.

Que va devenir mon smartphone?

Les smartphones sont repris pour être reconditionnés et leur donner ainsi une seconde vie. Les smartphones fonctionnels seront ensuite revendus en Suisse, en Europe et sur les marchés émergents afin que toute la population puisse avoir accès à la téléphonie mobile.

Acceptez-vous les mobiles endommagés ou cassés?

Tous les mobiles sont acceptés, qu'ils soient fonctionnels ou non, valorisés ou non. Cependant, les mobiles non valorisés seront à envoyer à votre charge ou à déposer dans une boutique Swisscom au bénéfice de Mobile Aid.

Reprenez-vous aussi les téléphones fixes ou tablets?

Le service Swisscom Buyback est uniquement valable pour les smartphones.

Dois-je envoyer les accessoires avec mon smartphone?

L'envoi des accessoires n'est pas obligatoire et ne change pas le montant de la reprise, mais vous pouvez les joindre au smartphone que vous revendez. Ils seront entièrement recyclés et trouveront une seconde vie.

Combien de temps ma demande de reprise de mon smartphone est-elle valable?

Votre demande est valable 30 jours. Au-delà de cette date, le prix de reprise peut être révisé.

Envoi

Votre service est-il disponible en dehors de la Suisse?

Non, le service est uniquement disponible en Suisse.

Votre service est-il disponible en dehors de la Suisse?

Vous ne pouvez revendre qu'un seul smartphone à la fois sur Swisscom Buyback. Mais plusieurs reprises par personne sont autorisées. Pour cela vous pouvez faire le processus de reprise plusieurs fois pour chaque smartphone.

Comment puis-je envoyer mon smartphone?

Renvoyez votre smartphone au moyen d’une enveloppe en y collant l’étiquette préaffranchie, que vous avez reçu par mail après le processus de vente sur Swisscom Buyback. Les enveloppes sont acheminées par La Poste Suisse. Elles suivent le parcours normal du courrier (route et ferroutage) jusqu'aux ateliers de traitement en Suisse. Si l’ancien smartphone a été vendu sur la hotline Swisscom, dans le Swisscom Shop ou sur la boutique en ligne de Swisscom, vous trouverez une étiquette de retour préaffranchie disponible dans l’Espace clients (swisscom.ch/myswisscom) sous la rubrique Activités & documents.

Que dois-je faire avant d’envoyer le smartphone?

Avant d'envoyer votre smartphone, veuillez effacer toutes vos données personnelles afin d'éviter que des tiers puissent y accéder. Les éventuelles données encore présentes seront effacées définitivement. C'est pourquoi, il est important d'effectuer une sauvegarde de vos données avant l'envoi. Désactivez tous les codes de verrouillage et de protection (p. ex. PIN). Réinitialisez-le avec la configuration d'usine. Retirez la carte SIM. Vérifiez que la batterie et le cache sont bien présents.

De combien de temps dispose le client pour envoyer son ancien appareil?

Si l’ancien smartphone n’est pas remis lors de l’achat ou de la commande du nouvel appareil, il peut être envoyé ultérieurement par voie postale. L’ancien appareil doit être retourné au plus tard sept jours après la réception du nouveau smartphone. Exemple: un nouvel iPhone est précommandé lors des préventes. La valeur de reprise de l’ancien appareil est directement déduite du prix d’achat du nouvel iPhone. L’ancien appareil peut continuer à être utilisé et doit être renvoyé par voie postale dans les 7 jours suivant la réception du nouvel iPhone.

Comment puis-je suivre le traitement de mon smartphone?

A tout moment, vous pouvez suivre l'avancée du traitement de votre smartphone dans notre centre de traitement. Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur votre espace Swisscom Buyback. Vous trouverez le lien sur votre mail de confirmation.

Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol de mon smartphone pendant le transport?

Veuillez-nous contacter en cas de perte ou de vol à l'adresse suivante ici:

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au: 0800 111 848.
Pour les demandes par e-mail, veuillez utiliser l'adresse e-mail suivante : support.buyback.swisscom@recommerce.com

Que faire si je souhaite annuler ma reprise?

L'annulation de votre reprise n'est possible que si vous n'avez pas encore envoyé votre smartphone. Si jamais vous souhaitez annuler une reprise effectuée sur Swisscom Buyback, il vous suffit de contacter l'équipe Swisscom Buyback via ici:

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au: 0800 111 848.
Pour les demandes par e-mail, veuillez utiliser l'adresse e-mail suivante : support.buyback.swisscom@recommerce.com

Que se passe-t-il si je ne renvoie pas mon appareil?

Si le montant du rachat de l’ancien appareil est directement déduit du prix d’achat du nouvel appareil, mais que l’ancien natel n’est pas renvoyé, y compris après un rappel par e-mail, le montant initial correspondant à la valeur de rachat est intégralement reporté sur la facture mensuelle.

Paiement

Combien de temps faut-il pour que je reçoive le paiement pour mon smartphone?

Conformément aux conditions générales d'achat, nous vous garantissons le virement bancaire dans un délai de 48 heures après le mail de confirmation validant la reprise de votre smartphone par nos ateliers de traitements.

Combien de temps faut-il pour que je reçoive le crédit sur ma facture Swisscom pour mon smartphone?

Le crédit sera effectué 1 mois après le contrôle et la validation de la reprise de votre smartphone par notre centre de traitement. Cependant, il est possible que la facture soit envoyée juste au moment du crédit. Vous ne recevrez donc le crédit qu'à la facture suivante.

Comment puis-je bénéficier d’une remise directe du montant correspondant à la valeur de rachat de mon ancien natel sur le prix d’achat de mon nouveau smartphone?

Le montant correspondant à la valeur de rachat sera directement déduit du prix du nouvel appareil. Pour ce faire, achetez un nouveau smartphone sur la boutique en ligne Swisscom (la remise peut être calculée et déduite directement), dans le Swisscom Shop ou via notre hotline.

Confidentialité

Que se passe-t-il avec mes données?

Vos données seront intégralement supprimées et en tout sécurité après réception de votre smartphone dans notre centre de traitement.

Que se passe-t-il si j’oublie ma carte SIM dans mon smartphone?

Nous vous recommandons de retirer votre carte SIM du smartphone avant de l'envoyer. Si jamais le smartphone contient encore une carte SIM, celle-ci sera immédiatement détruite et ne pourra pas vous être retournée.

Comment puis-je modifier ou supprimer mes informations personnelles enregistrées sur le site?

Vous pouvez nous contacter à l'adresse ici:

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au: 0800 111 848.
Pour les demandes par e-mail, veuillez utiliser l'adresse e-mail suivante : support.buyback.swisscom@recommerce.com

Autres questions

Je ne trouve pas de réponse à ma question.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au: 0800 111 848.
Pour les demandes par e-mail, veuillez utiliser l'adresse e-mail suivante : support.buyback.swisscom@recommerce.com