Automatisation des processus dans le secteur de la santé: un investissement pour l’avenir
L’automatisation des processus révolutionne le système de santé suisse et permet d’en réduire les coûts, tout en améliorant les soins aux patient(e)s. La mise en place de solutions adéquates nécessite une planification précise. Et un partenaire technologique expérimenté.
Septembre 2024, texte: Christoph Widmer 5 min.
Pression élevée sur les coûts, vieillissement de la population, nombre croissant de patient(e)s, pénurie de main-d’œuvre qualifiée: en Suisse comme ailleurs, le secteur de la santé est confronté à des défis complexes. Parallèlement, les exigences en termes de soins de qualité, rapides et personnalisés ne cessent d’augmenter. Des processus fluides et efficaces sont aujourd’hui essentiels, en particulier dans les hôpitaux et les institutions de soins de longue durée ambulatoires et stationnaires, afin de contrer la hausse des coûts de la santé et de soulager les spécialistes.
Dans ce contexte de tension, les fournisseurs de prestations sont de plus en plus soumis à des pressions visant à améliorer leurs propres processus d’exploitation grâce à la numérisation. L’automatisation des processus est de plus en plus considérée comme une technologie clé permettant de relever efficacement les défis actuels dans le secteur de la santé. «Grâce à l’automatisation des processus, les prestataires de santé peuvent réduire les tâches répétitives à un prix avantageux et à un minimum », explique Sebastian Pfeiffer, Product Manager & Business Developer chez Swisscom. «Cela améliore non seulement l’efficacité, mais aussi la qualité des soins, car le personnel spécialisé dispose de plus de temps pour s’occuper directement des patient(e)s.»
Administration plus efficace
L’automatisation des processus recèle un énorme potentiel, en particulier dans le domaine de l’administration des patient(e)s. En effet, ce sont surtout les tâches reproductibles et basées sur des règles qui peuvent être exécutées plus rapidement et avec moins d’erreurs grâce aux systèmes automatisés.
Par exemple, l’envoi de rapports de sortie aux médecins référents: les systèmes automatisés peuvent afficher les documents nécessaires à partir du système d’information clinique (SIC), du système informatique destiné aux cabinets médicaux (PIS) ou du système d’information de laboratoire (LIS) et les envoyer de manière personnalisée aux médecins référents concernés. Rapidement, intégralement et sans erreur. Les décomptes, qui, lorsqu’ils sont établis manuellement, sont souvent complexes, coûteux et sujets à des erreurs, sont traités avec précision et rapidité par les assureurs et les organismes payeurs grâce à des systèmes automatisés. Et au lieu de passer des appels téléphoniques avec de longs temps d’attente, les patient(e)s prennent leurs rendez-vous de manière autonome via des systèmes en ligne automatisés, ce qui réduit non seulement les doubles réservations ou les chevauchements de rendez-vous, mais aussi la charge de travail du personnel administratif.
Prise en charge complète des patient(e)s
En outre, les possibilités d’automatisation des processus s’étendent à d’autres domaines de la santé. Les systèmes automatisés peuvent jouer un rôle central dans le suivi des patient(e)s et la réaction rapide aux changements de leur état de santé. Par exemple, en surveillant en permanence les données vitales à l’aide de capteurs et d’appareils connectés et en rappelant aux patient(e)s de prendre leurs médicaments dans un souci d’observance thérapeutique.
En outre, les systèmes automatisés sont en mesure de standardiser et de centraliser la documentation des données des patient(e)s. Les médecins et le personnel soignant ont accès à tout moment aux données actuelles, ce qui facilite la prise de décision et crée la base d’un traitement personnalisé. «L’automatisation renforce ainsi non seulement l’efficacité des processus, mais aussi la précision et la fiabilité de la prise en charge médicale», explique Sebastian Pfeiffer.
Une réalité aujourd’hui déjà
Un coup d’œil sur les hôpitaux et institutions de soins de longue durée ambulatoires et stationnaires montre que les processus automatisés sont déjà établis dans le système de santé suisse. Quelques exemples (anonymisés):
- Décompte des cas stationnaires à l’hôpital: intégration automatisée du numéro AVS dans SAP visant à l’identification univoque d’une personne assurée pour le décompte d’un cas stationnaire auprès de l’assurance-maladie et du canton.
Nombre de processus/cas avec numéro AVS manquant par mois: env. 100
Nombre d’heures de processus automatisables par mois: env. 4 - Indicateurs médicaux des soins en temps réel (MQI en direct) pour les institutions de soins de longue durée ambulatoires et stationnaires: les données de référence actuelles sur les indicateurs médicaux des soins sont obsolètes et ne reflètent pas la qualité des soins. Le bot fournit des données MQI en direct afin que les institutions puissent prendre rapidement des mesures pour améliorer la qualité des soins.
- Ordonnances médicales pour les soins de longue durée: : un tableau de bord Power BI intégré affiche quotidiennement les écarts entre les valeurs réelles et les valeurs cibles. La gestion des soins et les responsables du controlling voient immédiatement si toutes les prestations prescrites ont été saisies ou épuisées. Sur la base de ces données, le personnel soignant peut prendre rapidement les mesures appropriées. En outre, le processus de décompte peut être initialisé sur la base de ces données.
Nombre d’heures de processus automatisées par an: 1056
Ces scénarios d’utilisation ne sont que le début. Le développement technologique dans le domaine de l’automatisation des processus donnera lieu à de nombreux autres cas d’application. Mais il est difficile de faire des pronostics fiables, et les hôpitaux et les établissements de soins de longue durée doivent donc mettre la main à la pâte: ils doivent suivre en permanence les progrès technologiques, réfléchir à l’utilisation de nouvelles solutions et adapter l’infrastructure nécessaire en conséquence. En d’autres termes, seule une confrontation active avec la numérisation permet aux fournisseurs de prestations de rester compétitifs et économiques à long terme.
Une planification précise est nécessaire
L’introduction de technologies d’automatisation nécessite une planification et une mise en œuvre minutieuses. Les établissements de santé devraient d’abord analyser et optimiser leurs approches afin d’éviter les processus inefficaces, puis identifier ceux qui se prêtent le mieux à l’automatisation, y compris en termes de coûts: «Souvent, ce sont les petits processus qu’il faut d’abord automatiser», explique Sebastian Pfeiffer. «De manière générale, il est important de réaliser une analyse coûts-bénéfices approfondie afin de prendre une décision éclairée sur les investissements dans le domaine de l’automatisation et d’estimer de manière réaliste les délais d’amortissement escomptés. Des études et rapports indiquent que les investissements dans les technologies d’automatisation peuvent souvent être amortis en un à trois ans. Pour les projets d’automatisation de moindre ampleur et moins coûteux, trois à six mois sont tout à fait réalistes.»
Pour ce faire, l’ampleur d’un projet d’automatisation doit faire l’objet d’une réflexion approfondie: ces technologies nécessitent une infrastructure solide et ciblée pour que les systèmes puissent fonctionner de manière interopérable et communiquer entre eux. La formation est également indispensable pour que le personnel sache utiliser les nouvelles technologies et comprenne comment elles facilitent et améliorent le travail. Des projets pilotes dans un cadre contrôlé permettent en outre d’acquérir des connaissances importantes pour un déploiement plus large. Enfin, les processus devraient faire l’objet d’un suivi continu après la mise en œuvre et, le cas échéant, d’une optimisation afin de s’assurer que les nouveaux systèmes offrent un maximum d’avantages. Ce n’est qu’ainsi que les avantages à long terme de l’automatisation des processus seront pleinement exploités.
Un partenaire informatique ayant des connaissances de la branche
Le choix du partenaire technologique est donc déterminant pour une automatisation fructueuse des processus. Outre le savoir-faire technique, il doit posséder une compréhension approfondie des dispositions réglementaires et techniques complexes en matière de protection des données qui s’appliquent dans le secteur de la santé. Sebastian Pfeiffer: «Il est indispensable de travailler avec un partenaire technologique qui comprend non seulement les exigences techniques, mais aussi les besoins et défis spécifiques du secteur de la santé. Un bon partenaire technologique offre les prestations nécessaires – du premier conseil à l’optimisation continue, en passant par la mise en place et la mise à disposition d’infrastructures, de services système et de licences, le tout avec une grande flexibilité. En outre, il aide à implémenter des cas d’utilisation spécifiques et assure un fonctionnement fiable en permanence.»