Smart Customer Experience et CX

Digital Customer Journey pour les entreprises industrielles

La digitalisation a modifié les exigences des clients, «Digital First» est devenu la norme. La base en est une Smart Customer Experience dans laquelle les canaux de communication sont digitalisés et imbriqués les uns dans les autres. Nous vous soutenons de manière globale dans cette démarche, p. ex. grâce au Customer Experience Consulting.

Une Smart Customer Experience bien pensée

Les processus de vente digitaux sont de plus en plus importants pour répondre aux exigences des clients et comprendre leurs besoins. Les clients s’informent 7×24 h sur le canal d’interaction de leur choix. Sans une vision à 360 degrés, les entreprises industrielles risquent de perdre le lien avec le marché.

Notre offre

Consulting

Conseil pour la mise en œuvre de solutions adaptées aux besoins individuels des clients.

Développement logiciel

Développement d’applis, de portails, d’e-forms et d’outils de Guided Selling en collaboration avec nos partenaires.

Solutions de e-commerce, marketing, vente et service

Solutions individuelles basées sur des logiciels standard pour une expérience client fluide.

Solutions de Contact Center

Mise en œuvre de solutions omnichannel avec des services autour de Genesys, Luware et Microsoft.

Thèmes apparentés au CX

Autres solutions, p. ex. le broadcasting, le Digital Signage, les hotspots sur les POS et Mobility Insights.

Autres solutions en matière de Customer Experience

Robotic Process Automation

Automatisation des processus commerciaux

Automatisez les tâches répétitives, pour une productivité accrue et des coûts réduits.

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Digital Signage (POS), mobile et web

JLS

Créez des expériences client numériques convaincantes et créez du lien entre votre marque et les personnes.

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Digital Business et plateformes web

Open Web Technology

Modernisez votre business model et atteignez vos clients avec des applis mobiles et des solutions de portail attrayantes.

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Data & AI

Gestion et analyse des données

Maîtrisez la gestion de vos données et prenez des décisions «data based».

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Smart Manufacturing Workshop

Vous vous intéressez à la production intelligente? Assistez à un workshop gratuit et discutez des orientations possibles avec notre expert.

84% des clients affirment que l’expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits et services.

Source: CX Today, Trends Driving CX in the Manufacturing Space, 2023.

«Le comportement digital des clients influence fortement l’industrie. Les contenus doivent être proposés de façon transparente sur tous les canaux.»

Hanspeter Groth, Industry Leader Manufacturing, Swisscom

Le client est au centre des préoccupations et attend des processus digitaux, comme il en a l’habitude dans son environnement privé.

Source: IDC, 2022

Les possibilités élargies offertes par les nouvelles technologies permettent de penser de manière encore plus axée sur le client, c’est-à-dire de commencer par le client et de partir de ses besoins.

Source: Deloitte, étude Industry 4.0, 2014.

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