Systèmes de vidéosurveillance
Vidéosurveillance pour les banques
Minimisation des risques, prévention et élucidation dans un pack zéro souci
Banques et sécurité, un duo qui ne peut aller l’un sans l’autre.
Les murs épais et les chambres fortes sécurisées n’offrent plus de protection suffisante depuis bien longtemps. Désormais, les technologies modernes sont au moins autant un gage de sécurité physique et psychologique chez les clients et le personnel. La vidéosurveillance est devenue indispensable dans les banques. Roland Keiser, responsable Sales & Business Development chez Swisscom Broadcast, nous en dit plus.
Pourquoi les systèmes de vidéosurveillance sont-ils toujours aussi importants alors qu’ils existent depuis plus de 20 ans?
Les banques ont un besoin vital de sécurité depuis toujours, et il en sera de même à l’avenir. Elles doivent protéger leurs clients, leur personnel et leurs actifs, mais aussi contribuer à la prévention et aux enquêtes en cas de délits, et cela passe par la vidéosurveillance. Les caméras vidéo sont un outil indispensable pour les responsables de la sécurité. Leurs algorithmes d’analyse avancés aident à prévenir et à élucider les cambriolages, les agressions ou les éventuels délits et fraudes. En cas d’incident, les autorités ont facilement accès aux enregistrements souhaités.
Tout le monde parle d’intelligence artificielle. Est-elle utilisée aussi dans la vidéosurveillance?
Tout à fait. Grâce à des capteurs dotés d’algorithmes intelligents, les banques peuvent collecter des données essentielles sur le comportement des clients. Par exemple, pour augmenter le temps de présence de la clientèle dans la banque, un institut financier teste de nouvelles idées, notamment la création d’une bibliothèque et d’un café dans le hall. Et bien entendu, ils veulent maintenant savoir si cette solution a un impact. Avec l’analyse des données des capteurs, vous obtenez des informations sur le temps de présence des visiteurs dans le hall et leurs schémas de déplacement. Vous pouvez aussi savoir s’il s’agit d’une femme ou d’un homme, ainsi que l’âge approximatif de la personne. Toutes ces données restent anonymes et aucun visiteur n’est identifiable, conformément à la protection des données. Swisscom Broadcast propose ce service, et je pense que les analyses du comportement des clients joueront un rôle encore plus important à l’avenir.
Les systèmes de vidéosurveillance sont sans cesse optimisés avec les dernières technologies. Les nouvelles générations de caméras sont équipées d’une IA, entraînée à reconnaître certains contenus visuels (classification d’objets). L’objectif est qu’une alarme se déclenche dès l’apparition d’un objet suspect, p. ex. une arme.
Combien de temps ces enregistrements restent-ils disponibles?
La loi suisse sur la protection des données prévoit que la durée de conservation tout comme l’usage de la vidéosurveillance doivent être proportionnels et légitimes. En principe, ce délai de conservation est aussi court que possible. S’agissant des enregistrements vidéo pris dans les halls et concernant des contacts clients, les banques souhaitent en général les conserver 14 jours, après quoi ils sont automatiquement effacés. Pour ceux des distributeurs automatiques, ce délai est souvent de 90 jours, car il faut plus de temps pour que les clients remarquent et annoncent un abus. Ainsi, l’indice de référence utilisé est souvent la durée nécessaire à une banque pour constater un délit.
Les exigences sur la durée d’enregistrement varient beaucoup selon l’usage qui est fait des caméras. Les solutions de gestion vidéo actuelles permettent donc de définir individuellement cette durée pour chaque caméra.
Qu’est-ce qui caractérise une solution de vidéosurveillance spécifique aux banques?
Pour de nombreuses banques suisses, il est important que les données personnelles concernant leur clientèle ne quittent pas la Suisse. Si la banque a une stratégie cloud et utilise les services IT d’un prestataire cloud, ce dernier doit garantir, par exemple, que les États-Unis n’y ont pas accès. Dans le cas contraire, le «Cloud Act» s’applique. Cette loi fédérale permet aux autorités américaines d’accéder à toutes les données d’entreprises et de clients des prestataires cloud et de communication, dès lors que l’entreprise a son siège aux États-Unis ou qu’elle est soumise au droit américain. Le Cloud Act est en totale contradiction avec le règlement général européen sur la protection des données (RGPD), qui accorde une priorité absolue à la protection des données personnelles. Cette différence peut entraîner des problèmes. Par conséquent, de nombreuses banques suisses veillent à stocker leurs données vidéo sur des clouds exploités exclusivement en Suisse et détenus à 100% par des prestataires suisses, comme Swisscom.
On premise ou sur le cloud?
Bon nombre de banques utilisent depuis longtemps déjà une solution on premise dans leur environnement IT. Elles exploitent souvent elles-mêmes les systèmes de vidéoprotection, mais elles ont besoin de ressources telles que des spécialistes IT, une infrastructure de serveur et des locaux dédiés, qui ne servent donc pas à leur activité principale. Une solution cloud offre aujourd’hui de nombreux avantages à une banque:
- Les caméras fonctionnent indépendamment du réseau IT interne, ce qui rend par exemple superflus les ports IP de switch coûteux.
- Le service IT de la banque n’a pas à s’occuper des mises à jour ou à niveau des serveurs ou des micrologiciels.
- Tous les appareils sont activement surveillés et gérés, et les incidents sont aussitôt résolus. L’exploitation et la maintenance sont incluses dans le service, ce qui déleste encore davantage l’infrastructure IT des banques et ne mobilise ni savoir-faire ni personnel en interne.
- La banque bénéficie des optimisations et des économies d’échelle d’une plateforme vidéo cloud.
- Par rapport à une solution on premise, les avantages de coûts sont évidents en considérant le TCO complet.
Qu’en est-il de la sécurité des systèmes vidéo sur le cloud?
La vidéoprotection sur le cloud est très sûre. Toutes les données des caméras sont sauvegardées de manière cryptée sur les cartes SD embarquées et, en parallèle, dans des centres de calcul redondants et hautement sécurisés. En cas de problème de connectivité, le stockage des données est malgré tout garanti à chaque instant.
La protection maximale des données est toujours assurée, même en cas d’accès contraint par les autorités. Le transfert des données ne passe pas par une clé USB, mais via un lien vers les enregistrements nécessaires – confort, cryptage, protection par mot de passe et authentification à deux facteurs. Chaque transaction utilisateur, p. ex. une exportation de données, est consignée dans un fichier journal séparé et protégé, pour assurer la conformité au RGPD. Après le délai de conservation défini, les données et l’accès sont automatiquement supprimés.
Une entreprise a-t-elle intérêt à acheter ou plutôt à louer le système de vidéosurveillance?
Les deux modèles se justifient. La vidéosurveillance as a Service (ViaaS) comprend bien plus que la simple location des caméras: le client profite – du moins chez nous – d’un pack zéro souci. Nous lui garantissons notamment des caméras toujours à la pointe, tant au niveau des mises à jour logicielles (Security Patches) que des technologies employées. ViaaS inclut l’exploitation, la sauvegarde des données et la maintenance corrective et préventive incluant la gestion du cycle de vie (Evergreen Approach).
À ma connaissance, nous sommes la seule entreprise en Suisse à offrir un tel «Full-Managed Service» de bout en bout et même à assurer l’investissement complet sur demande et à proposer le service de vidéosurveillance à des coûts transparents dans une approche «as a Service». Nous garantissons une flexibilité maximale: chaque banque peut décider librement des parties d’installation à nous externaliser, et le financement peut être assuré par nos soins en tout ou partie.
Avantages de Swisscom Broadcast
- Possibilités de financement: vous choisissez entre l’achat de la solution de vidéosurveillance ou la location du système «as a service» auprès de nous moyennant un forfait mensuel.
- Conservation des données en Suisse: toutes les données sont stockées de manière géoredondante dans les centres de calcul Swisscom, exclusivement en Suisse.
- Mise en œuvre conforme à la protection des données et aux règles de cybersécurité.
- Des décennies d’expérience en IT et en migration: nous vous accompagnons avec professionnalisme dans votre transition entre le «on premise» et le cloud. Nous vous indiquons les caméras et les câblages pouvant être conservés. Et si vous préférez une configuration «on premise» classique, nous disposons là encore d’une longue expérience: de l’engineering à l’exploitation en passant par la mise en œuvre – chez vous, chez nous ou selon un format mixte.
- Swisscom Broadcast propose à ses clients un «pack zéro souci», avec un stockage des données sur le cloud ou on premise et la possibilité d’acheter ou de louer le système de vidéosurveillance chez nous.
Votre contact
Roland Keiser
Responsable Sales & Business Development