«Les jeunes, en particulier, peuvent apporter une contribution précieuse à la transformation numérique»

En tant qu’experte de la transformation numérique, Sunnie Groeneveld connaît bien la Suisse numérique. Dans la deuxième partie de l’interview, elle explique comment un livre peut aider la transformation numérique. Et pourquoi «âge égale expérience» n’est pas toujours vrai.

Sunnie Groeneveld, qu’est-ce que le Digital Leadership pour vous?

Un leader du numérique peut compter sur une solide compréhension des technologies, un enthousiasme à toute épreuve, de la curiosité, la conviction de n’avoir jamais fini d’apprendre, le tout avec une bonne dose de courage. Il faut des leaders qui admettent qu’ils ou elles n’ont pas (encore) toutes les réponses. Faire preuve d’ouverture et de communication sans avoir peur de montrer sa vulnérabilité: cette authenticité n’est pas une faiblesse, c’est de la marque des plus grands! De plus, il y a une certaine paranoïa face aux nouvelles innovations numériques, car on ne sait jamais ce qu’on pourrait bien inventer.

Vous exercez divers mandats au sein de conseils d’administration. Selon vous, que devraient faire les conseils d’administration suisses pour rester à la pointe de la technologie?

Les conseils d’administration ont besoin d’une plus grande compétence technologique et de membres de différentes générations. L’idée «âge égale expérience» est vraie dans de nombreux cas, mais pas dans tous, en particulier dans le domaine technologique. Comme le changement technologique est si important pour de nombreuses entreprises, les jeunes qui participent à ce changement peuvent également apporter une contribution stratégique précieuse.

Un exemple: si quelqu’un s’intéressait déjà aux applications mobiles à l’âge de 17 ans, lorsqu’Apple a lancé l’App Store en 2008, et qu’il a ensuite occupé des postes à responsabilité dans des agences cinq ans plus tard, cette personne, alors âgée de 32 ans, a tout à fait sa place dans un mandat de conseil d’administration dans une entreprise qui souhaite entreprendre une transformation Mobile First. C’est sans doute même la mieux placée pour mener cette transformation! Au cours de la même période, de nombreux candidats plus âgés n’ont pas réussi à développer la même proximité technologique ou la même compréhension stratégique de l’innovation. En effet, ils occupaient probablement des fonctions de management et étaient plus attachés à gérer les affaires. Il va de soi que ces spécialistes du management dotés des compétences industrielles adaptées sont nécessaires, mais d’autres profils sont également intéressants. Un bon mélange est essentiel.

Avec Inspire 925, vous accompagnez les projets de transformation, d’après votre site Internet grâce à des «stratégies de storytelling pour motiver les collaboratrices et collaborateurs à opter pour le changement». Pourquoi de telles stratégies sont-elles importantes pour façonner les transformations numériques?

La première étape d’un projet de transformation est souvent banale. Il s’agit d’établir un langage commun en interne et de définir des termes: qu’est-ce que la numérisation? Qu’est-ce que la transformation numérique? Ce n’est pas la même chose. La numérisation n’est rien d’autre que de traduire numériquement à l’identique quelque chose auparavant analogue, par exemple un processus. Tandis que la transformation numérique consiste à modifier considérablement les expériences clients, les processus, voire les modèles commerciaux.

Selon le contexte de l’entreprise, d’autres termes, tels que IA ou blockchain, peuvent être ajoutés. Tous les collaborateurs et collaboratrices doivent savoir ce que ces mots-clés signifient dans le contexte de leur entreprise, car leur compréhension est parfois très différente. Dans un premier temps, je m’efforce de trouver une compréhension commune de manière presque tatillonne.

Si nous parvenons à ancrer des termes clairs dans une organisation à l’échelle de l’entreprise, de sorte que tout le monde sache clairement si nous entendons par transformation numérique une adaptation du modèle commercial ou une modification de l’expérience client, nous aurons créé une base centrale pour la transformation.

La deuxième étape consiste à définir clairement le «pourquoi». Une organisation doit être en mesure d’expliquer en une phrase pourquoi elle aspire à un projet de transformation. C’est la réponse décisive sur laquelle l’ensemble des Management Summarys et des diapositives PowerPoint peuvent se fonder. La réponse rend chaque initiative compréhensible et sert de base à la narration du changement communiquée par les cadres au sein de leur organisation.

En collaboration avec Christoph Küffer, ils ont relancé le livre «Inspired at Work». C’est un livre d’idées «pour plus d’engagement et d’innovation dans l’entreprise». Quelle est votre méthode préférée du livre?

Du point de vue de l’impact, il y en a deux: la LunchLottery est un mécanisme qui permet de mettre des collaboratrices et collaborateurs en réseau de manière aléatoire pour un déjeuner ou un café (virtuel). Pour les petites organisations, un tableau Excel suffit, pour les grandes entreprises comme Holcim, Lindt ou la SSR, il existe une solution SaaS que j’ai cofondée. Elle favorise le lien social dans les entreprises citées et établit des relations informelles: un facteur de réussite essentiel pour la rétention des talents! Nous savons aujourd’hui que la question «As-tu un meilleur ami au travail?» en dit long sur la capacité des collaboratrices et collaborateurs à rester dans l’entreprise.

J’utilise moi-même la deuxième méthode au sein de l’équipe Inspire 925, ce sont des promenades de feedback. L’idée sous-jacente est de se promener dehors à deux. Les supérieur(e)s et les collaborateurs(trices) se parlent mutuellement de trois choses qui fonctionnent bien et de trois choses qui, selon eux, présentent un potentiel d’amélioration. Seules les questions de compréhension de la part de la personne qui écoute sont autorisées. Je le fais depuis quelques années et je suis toujours agréablement surpris de tout ce que je retiens des membres de mon équipe. L’important, c’est de sortir. S’asseoir l’un l’autre dans un bureau n’a pas le même effet.

Tandis que le travail à distance requiert de plus en plus une seule journée de travail, il ne nous reste plus guère de temps pour sociabiliser, trouver des idées et faire des pauses qui nous rendent finalement plus performants. Quand et comment les entreprises et les collaborateurs(trices) doivent-ils prendre le temps de faire des propositions?

Il est de la responsabilité de la direction de se pencher sur la manière dont la culture doit être vécue au sein de l’entreprise. Nos recettes vous donnent des idées concrètes, souvent faciles à réaliser. La personne cadre est la plus à même de juger quand et comment elle intègre les idées dans son travail quotidien. L’essentiel est qu’elle donne le bon exemple. Mieux vaut ne mettre en œuvre qu’une seule chose, mais la bonne. Souvent, une petite chose suffit pour montrer: Je m’intéresse à mon équipe et je veux faire quelque chose pour que nous soyons «inspired at Work».

Soyez francs: un livre peut-il, à lui seul, provoquer des changements culturels dans les entreprises ou faut-il encore l’accompagner? Que conseillez-vous aux entreprises?

L’année dernière, nous avons mis en œuvre un projet avec la clinique Hirslanden de Zurich, dans lequel le livre était l’instrument central. Nous avons publié une édition «Inspired at Hirslanden», élaborée en moins d’une journée par le directeur de la clinique Marco Gugolz et 60 cadres dirigeants. Et je constate que lorsque les formats sont adaptés aux conditions de l’entreprise et qu’ils sont soutenus par les cadres de tous les départements, ils peuvent développer une grande force. L’attitude des cadres dirigeants est décisive et donne le la.

Enfin: selon vous, Swisscom peut-elle contribuer à faire avancer la transformation numérique en Suisse?

Dans le cadre du «run the Business», Swisscom s’implique activement dans la participation de toute la Suisse à l’économie numérisée, ne serait-ce que grâce à la connectivité. Même le producteur de viande des Grisons implanté dans le village de montagne des Grisons peut vendre ses produits dans le monde entier via sa boutique en ligne s’il le souhaite. Pour nous, en Suisse, c’est une évidence, mais dans d’autres pays, ce n’est pas encore le cas. Grâce à Swisscom, nous n’avons plus de frontières numériques dans tout le pays.

En outre, Swisscom Ventures contribue grandement au monde suisse des start-up et à leur développement. Henri Néstlé, Alfred Escher et Julius Maggi ont également commencé en tant que start-up. Pour que la Suisse continue de prospérer dans cent ans, l’économie numérisée a besoin d’investisseurs et de bâtisseurs de ponts.

Enfin, n’oublions pas nos PME, plus de 600 000 en Suisse! Les accompagner dans la transformation numérique et les soutenir avec des solutions qui leur conviennent constitue un travail de base important auquel Swisscom participe également.