«La confiance nous rend capables d’accomplir de grandes choses. Elle est la base d’un leadership fort et nous unit»

Dans cette interview, l’auteur et conférencier Philipp Kristian parle de la confiance comme solution et facteur d’avenir dans un monde numérique complexe. Il évoque également comment la confiance numérique peut fonctionner à l’ère de l’IA.

Philipp Kristian, vous mettez en avant la confiance et l’humanité numérique comme clés du succès pour l’avenir. Pourquoi est-ce si important et quel est le rapport avec la numérisation et l’intelligence artificielle (IA)? 

L’économie numérique nous permet de lever les barrières mondiales. À cela s’ajoute le développement fulgurant de l’IA, un bond massif de la productivité qui transforme énormément l’économie mondiale. C’est à nous de décider si cela est judicieux ou destructeur.

L’intelligence artificielle dépasse notre compréhension rationnelle. Quelles sont les conséquences? 

Un manager haut placé parviendra peut-être à formuler une position à partir de plusieurs centaines de pages de documents par jour. Une IA en fait des dizaines de milliers de pages, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans salaire ni pause. D’un point de vue purement rationnel, nous ne pouvons absolument pas suivre le rythme. Ce qui nous reste, c’est notre humanité.

Et quel est le rapport avec la confiance? 

Nous faisons plus confiance aux idées et aux technologies qu’il n’est absolument nécessaire. Surtout si nous ne sommes même pas conscients des conséquences. Il y a 20 ans, on se débrouillait merveilleusement bien sans GPS. Aujourd’hui, c’est difficilement envisageable. Nous nous habituons au progrès technologique; nous aimons les idées qui nous simplifient le quotidien. Ce faisant, nous oublions vite que le monde change constamment. La technologie nous promet des réponses claires, fixes et immédiates à nos questions, mais elle ne propose évidemment pas de réflexion sur elle-même. Un système de navigation nous fait croire qu’il connaît tous les itinéraires, mais cela ne fonctionne que si le matériel cartographique est à jour. Et les IA comme ChatGPT aiment aussi tricher, juste pour nous donner une réponse. Même si elle n’a rien à voir avec la réalité.

D’où vient cette confiance presque aveugle dans le progrès grâce à la technique?

Dès le plus jeune âge, on nous inculque des idées qui ne sont utiles qu’au premier coup d’œil. Trois d’entre elles sortent du lot. La première: ne te fais pas confiance, car certains expert-e-s connaissent la réponse. Deuxièmement: ne fais pas confiance à un étranger. Troisièmement: pour chaque défi, il existe une solution définitive. Nous simplifions ainsi le monde en le compartimentant confortablement dans des tiroirs. Il nous est donc facile de nous fier aveuglément à la technologie. Au lieu d’adapter notre vision du monde à la réalité, nous faisons l’inverse – à long terme, cela va mal.

Ce rapport à la technologie nous marque: dans la culture du management, par exemple, on s’attend à ce qu’il y ait une réponse à chaque question. Cela n’a pas grand-chose à voir avec le monde complexe dans lequel nous vivons. Nous devons nous faire confiance et nous faire confiance les uns aux autres, faire face à l’incertitude comme un tout. On peut y arriver. La numérisation nous soutient, mais elle ne peut être à elle seule la solution. Les problèmes de notre époque exigent une plus grande prise de conscience. Le progrès durable n’est donc possible qu’ensemble.

Qu’est-ce que cela signifie pour la culture de management et de direction?

En tant que cadres, nous réussissons lorsque nous vivons l’inclusion. Le sentiment d’appartenance naît là où nous nous rencontrons dans notre humanité, pas dans les tiroirs. Nous devons construire des ponts. Sinon, nous faisons la différence entre nous et les autres. Cela peut créer des divisions dans les entreprises. Si un service est soudé, mais qu’il ne peut rien faire avec les autres collègues, cela entraîne des problèmes. Et nous devons les contourner.

Peut-on l’apprendre? 

Jusqu’à présent, nous avons appris qu’avec des structures de division, nous sommes plus efficaces et plus productifs. Mais c’est le contraire qui est vrai, faute de quoi la collaboration sera mise de côté et le sentiment d’appartenance à un groupe fait défaut. Plus le monde est complexe, plus nous avons besoin d’un «nous». Heureusement, la confiance est dans notre nature. Il nous suffit d’en faire preuve. La «suissitude» est un excellent exemple de confiance dans une idée commune et d’un fort sentiment d’appartenance. La confiance crée l’unité. Le contrepoids à la confiance est l’argent. Cela permet de répartir et d’organiser. Dans les entreprises, il est nécessaire de concilier les deux.

Pourriez-vous être un peu plus précis à ce sujet? 

La finance et l’économie de confiance sont des forces complémentaires qui font bouger une entreprise. Nous devons nous faire confiance pour créer quelque chose ensemble – et nous devons organiser ce processus de manière à créer quelque chose d’utile et de valeur. (Sourire) J’imagine une sorte de danse endiablée faite d’inclusion et de division, d’humanité et de rationalité.

En raison de leur héritage industriel, les sociétés modernes sont devenues extrêmement rationnelles. Cela conduit à l’hyperrationalité, c’est-à-dire à la rationalité qui est irrationnelle. Ironiquement, il en résulte à la fois un déficit de productivité et un déficit de confiance.

Philipp Kristian s’engage pour plus de confiance et d’humanité dans notre avenir numérique. L’auteur de «The Trust Economy» et de «RESET» est reconnu internationalement comme un expert de la confiance de la génération numérique. En tant que professeur invité, il intègre ces perspectives dans des programmes de direction dans des universités internationales de premier plan. Dans le cadre des Swisscom Business Days 2023, il interviendra comme conférencier principal sur le thème «The Power of Trust in a Digital World: pourquoi l’humanité numérique est importante». 

Et c’est donc là notre dilemme? 

Exactement. Nous organisons de plus en plus et réalisons de moins en moins. Un équilibre résout ces problèmes et assure la durabilité. L’économie numérique veut rassembler le monde, nous promet plus d’humanité. Elle nous donne donc ce qui a disparu dans un monde industriel. D’un point de vue commercial, les acteurs de la technologie recherchent également le profit. Donc, ces deux mondes ne sont pas encore compatibles, et cela nous irrite.

Comment la confiance numérique nous aide-t-elle à surmonter cette situation?

Un équilibre est créé soit par des extrêmes qui se contrôlent mutuellement, c’est actuellement le cas; ou elle résulte de la création de ponts et du rapprochement des polarités. Cette approche est plus prometteuse.

Et comment y parvenir? 

Eh bien, le pouvoir de la confiance et de l’humanité numérique nous libère de l’hyperrationalité. Prenez l’exemple des Ressources humaines: il est absurde de qualifier les collaborateurs de ressources, c’est-à-dire de matières premières. Vous ne définissez pas votre progéniture comme de la main-d’œuvre domestique ou un inventaire. L’humanité que nous rencontrons nous unit. Nous ne pouvons pas l’expliquer rationnellement; mais intuitivement, nous le comprenons.

Avez-vous une idée de mise en œuvre? 

Bien sûr. Demandez simplement à vos jeunes talents ce qu’ils aimeraient apporter à votre entreprise, ce qui les épanouit. Donnez-leur la possibilité de le mettre en œuvre, non pas pour vous rendre un service, mais parce que cela peut avoir du sens.

Peut-on faire confiance au numérique, voire à la numérisation? 

Absolument! La numérisation nous permet de rééquilibrer l’organisation rationnelle et la confiance humaine d’une manière inédite et d’en tirer une cohabitation harmonieuse. La rapidité avec laquelle nous y parviendrons est une question de conscience.